Intinya: 10 menit sehari sudah cukup

Mengelola ulasan Google tidak perlu menyita setengah hari kerja Anda. Yang lebih efektif bukan pembersihan besar-besaran setiap bulan — melainkan rutinitas kecil yang diulang setiap hari. Sepuluh menit sudah mencakup semuanya: cek ulasan baru, balas, periksa ulasan yang melanggar kebijakan, dan unggah satu foto. Pemilik bisnis yang menjaga ritme ini akan memiliki profil yang terlihat aktif dan terawat, dan kesan itulah yang pertama kali dinilai orang saat menelusuri Google Maps.

Berikut rutinasnya, langkah demi langkah, lengkap dengan versi per hari kerja bagi pemilik yang tidak bisa meluangkan sepuluh menit setiap hari, cara memulai ulang ketika kebiasaan ini terhenti, serta urutan pemotongan tugas di hari-hari yang benar-benar tidak ada waktu.

Rutinitas harian 4 langkah

Langkah 1. Cek ulasan baru (2 menit)

Buka Google Business Profile Anda dan lihat apa yang masuk sejak kemarin. Hanya itu. Jangan langsung menganalisis, jangan habiskan pagi Anda gara-gara bintang 3. Anda hanya melihat, belum memperbaiki apa pun. Mengecek setiap hari itu penting karena ulasan baru yang dibalas dalam sehari terasa sangat berbeda di mata calon pelanggan dibandingkan yang baru dibalas tiga minggu kemudian.

Langkah 2. Tulis balasan ulasan (5 menit)

Membalas akan lebih cepat jika Anda menulisnya untuk calon pelanggan berikutnya, bukan untuk si pengulas.

• Ulasan bagus: ucapkan terima kasih dan sebutkan satu detail spesifik ("Senang brisket spesialnya cocok untuk acara kelompok Anda").
• Ulasan buruk: akui pengalaman mereka, sampaikan apa yang sudah Anda perbaiki, dan tetap tenang. Jangan berdebat, dan jangan pernah meminta mereka mengubah rating bintang.
• Singkat saja. Dua atau tiga kalimat jauh lebih baik daripada permintaan maaf yang panjang.

Langkah 3. Periksa ulasan yang melanggar kebijakan (2 menit)

Pahami dengan jelas apa yang akan dan tidak akan dihapus Google, karena salah langkah di sini hanya membuang waktu Anda.

• Layak dilaporkan: spam, ulasan palsu dari orang yang tidak pernah datang, kata-kata kasar atau pelecehan, iklan, konten yang tidak ada hubungannya dengan bisnis Anda, dan ulasan dari seseorang yang memiliki konflik kepentingan. Gunakan opsi laporkan di samping ulasan dan biarkan Google yang memutuskan.
• Tidak akan dihapus: keluhan bintang rendah yang jujur dari pelanggan nyata. Anda tetap bisa melaporkannya, tapi ini bukan pelanggaran kebijakan, jadi ulasan itu akan tetap ada — serahkan penanganannya ke balasan Anda.

Langkah 4. Unggah satu foto (1 menit)

Ambil satu foto dengan ponsel — menu hari ini atau tampilan ruangan saat ini — lalu unggah ke profil Anda. Satu foto sehari membuat listing Anda terlihat selalu terkini, dan foto adalah salah satu hal pertama yang orang ketuk di Google Maps.

Lebih suka dibagi per hari kerja? Coba ini

Jika sepuluh menit setiap hari terasa terlalu banyak, sebarkan pekerjaannya sepanjang minggu. Tetap luangkan satu menit setiap hari untuk melihat sekilas ulasan baru, lalu kerjakan sisanya secara berkelompok.

• Senin: balas semua ulasan yang masuk saat akhir pekan. Kalau akhir pekan adalah hari tersibuk Anda, di situlah ulasan paling banyak menumpuk.
• Rabu: periksa pelanggaran kebijakan, dan tangkap ulasan lama yang belum sempat Anda balas.
• Jumat: unggah dua atau tiga foto dan periksa kembali jam operasional Anda, terutama menjelang hari libur.
• Akhir pekan: tidak ada. Anda sedang sibuk menjalankan bisnis.

Titik interaksinya lebih sedikit, dan lebih mudah disesuaikan dengan ritme kerja nyata Anda.

Cara memulai ulang saat rutinitas terhenti

Semua orang pernah melewatkannya. Seminggu sibuk, sakit, atau hari libur — dan kebiasaan itu pun hilang. Ada tiga hal yang bisa membawanya kembali.

• Kaitkan dengan waktu yang sudah tetap. Tempatkan sepuluh menit ini tepat di samping sesuatu yang sudah Anda lakukan setiap hari — tepat sebelum buka, atau setelah tutup kasir.
• Jangan mencoba mengejar ketertinggalan. Menggabungkan tiga hari yang terlewat dalam satu sesi duduk adalah alasan utama pemilik bisnis menyerah. Kerjakan bagian hari ini saja.
• Cek sekali seminggu, satu menit saja. Cari ulasan yang belum dibalas, dan Anda akan menangkap apa pun yang terlewat di sela-sela kesibukan.

Saat benar-benar tidak ada waktu: urutan prioritas

Ada kalanya sepuluh menit pun tidak ada. Potong tugasnya dengan urutan ini, jangan acak.

• Pertama — balas ulasan bintang rendah yang baru masuk. Inilah yang pertama dibaca oleh calon pelanggan yang masih ragu. Keluhan yang tidak dibalas dan terbaca oleh pembeli baru merugikan Anda lebih dari item lain mana pun dalam daftar ini.
• Kedua — lihat sekilas ulasan baru agar tidak ada yang negatif diam-diam selama seminggu.
• Ketiga — foto. Melewatkan beberapa hari tidak masalah; yang penting jangan biarkan profil Anda berminggu-minggu tanpa foto baru.
• Terakhir — pemeriksaan kebijakan. Ini bisa dengan aman dijadikan tugas mingguan. Ulasan yang melanggar kebijakan jarang terjadi, dan melaporkannya pada Kamis alih-alih Senin tidak akan banyak berpengaruh.

Apa pun yang Anda lewatkan, jangan lewatkan balasan untuk ulasan buruk yang baru masuk. Itulah satu-satunya item di mana kecepatan secara nyata mengubah apa yang dilihat pelanggan berikutnya.

Mau 10 menit itu jadi 2 menit saja?

Sebagian besar dari sepuluh menit itu bukan untuk menulis. Melainkan untuk membuka aplikasi demi mengecek apakah ada sesuatu yang masuk — dan di sebagian besar hari, tidak ada apa-apa. Bagian pengecekan itulah yang bisa Anda serahkan sepenuhnya. AHA REVIEW memantau ulasan baru dan memberi tahu Anda saat ada yang masuk, sehingga Anda tidak perlu terus-terusan mengecek secara manual, dan setiap ulasan baru sudah dilengkapi dengan draf balasan yang siap pakai. Yang tersisa untuk Anda hanyalah membacanya, mengubah satu dua kata jika perlu, lalu menekan kirim. Rutinitas tetap ada di tangan Anda — hanya bagian membuka dan mengeceknya yang tidak harus Anda lakukan sendiri.