Intinya: 4.0 Bukan Sekadar Angka. Itu Batas Pemisah.

Buka Google Maps dan cari "restoran di dekat saya." Di atas hasil pencarian ada tombol Rating. Ketuk, pilih "4.0+," dan semua bisnis dengan rating 3.9 ke bawah langsung menghilang dari daftar.

Itulah perbedaan nyata antara 3.8 dan 4.3. Bisnis dengan rating 3.8 bukan kalah dalam perbandingan — ia bahkan tidak masuk ke dalam perbandingan itu. Makanan Anda mungkin lebih enak dan pelayanan Anda lebih ramah. Tapi pelanggan yang mengaktifkan filter itu tidak akan pernah menemukan Anda.

Tiga Tempat di Mana Perbedaan Ini Terlihat Nyata

1. Filter langsung menyingkirkan Anda

Mengaktifkan filter rating hanya butuh dua ketukan. Banyak orang langsung mencarinya di momen-momen yang paling penting: lingkungan yang belum dikenal, makan malam yang tidak boleh gagal, perjalanan ke tempat baru. Mereka itulah pelanggan baru — orang-orang yang paling ingin Anda jangkau. Dengan rating 4.3, Anda tetap ada di daftar mereka. Dengan rating 3.8, Anda tidak ada sama sekali.

2. Lebih sedikit orang yang mengetuk profil Anda

Bahkan untuk pelanggan yang tidak pernah menyentuh filter, angka bintang tetap tampil tepat di samping nama bisnis Anda dalam daftar. Banyak orang menjadikan angka empat ke atas sebagai patokan aman mereka. Ketika dua nama muncul di layar yang sama, angka yang lebih tinggi adalah pilihan yang lebih mudah — sama seperti yang Anda lakukan saat memilih restoran di kota yang belum pernah Anda kunjungi. Eksposurnya sama, tapi yang diklik berbeda.

3. Ini memengaruhi peringkat Anda di Google Maps

Halaman bantuan Google sendiri menyebutkan bahwa hasil lokal diurutkan berdasarkan relevansi, jarak, dan prominensi — dan bahwa jumlah ulasan serta skor ulasan merupakan bagian dari prominensi. Rating bukan satu-satunya faktor penentu peringkat.

Menaikkan Rating Itu Soal Matematika, Bukan Keberuntungan

Ini hitungan yang jarang dilakukan oleh pemilik bisnis. Misalkan Anda punya 50 ulasan dengan rata-rata 4.0. Total poin bintang Anda adalah 200. Sekarang anggap setiap ulasan baru adalah bintang 5.

• Untuk mencapai 4.1: butuh 6 ulasan bintang 5 lagi
• Untuk mencapai 4.2: butuh 13 ulasan bintang 5 lagi
• Untuk mencapai 4.3: butuh 22 ulasan bintang 5 lagi

Angka-angka ini adalah rata-rata sesungguhnya, bukan angka yang tampil di layar. Google membulatkan rating ke satu angka desimal, jadi rata-rata yang sebenarnya 4.15 sudah akan muncul sebagai 4.2.

Dan itu versi yang optimis. Dalam kenyataannya, ulasan baru tidak semuanya bintang 5. Jika rata-rata ulasan baru Anda adalah 4.8 — aliran yang cukup sehat — Anda butuh sekitar 17 ulasan untuk naik dari 4.0 ke 4.2.

Satu hal lagi yang ditunjukkan matematika ini: semakin banyak ulasan yang Anda punya, semakin berat rata-rata Anda bergerak. Bisnis dengan 200 ulasan di angka 4.0 butuh sekitar 50 ulasan bintang 5 berturut-turut untuk mencapai 4.2. Waktu terbaik untuk mendorong rating Anda naik adalah sekarang, saat angkanya masih lebih mudah bergerak.

Jadikan ini sebuah rencana waktu. Jika Anda mengumpulkan sekitar 5 ulasan per bulan, 17 ulasan itu butuh tiga hingga empat bulan. Ini bukan sulap — ini ritme yang bisa Anda rencanakan, seperti bagian lain dari menjalankan bisnis Anda.

Sisi Lain Matematika: Apa Harga Sebuah Ulasan Bintang 1

Balikkan hitungannya. Lima puluh ulasan dengan rata-rata 4.0 berarti 200 poin. Satu ulasan bintang 1 menjadikannya 201 poin yang dibagi 51 ulasan, dan rata-ratanya menjadi 3,94. Anda baru saja jatuh di bawah garis 4.0.

Untuk naik kembali ke 4.0 dibutuhkan tiga ulasan bintang 5. Satu bintang 5 menambah satu poin di atas batas; satu bintang 1 mengambil tiga poin. Begitulah seluruh pertukarannya.

Yang berubah seiring bertambahnya jumlah ulasan adalah seberapa jauh Anda jatuh. Ulasan bintang 1 yang sama akan menarik bisnis dengan hanya 10 ulasan turun ke 3,73, sementara bisnis dengan 200 ulasan hanya turun ke 3,99.

Jadi semakin sedikit ulasan yang Anda punya, semakin besar pengaruh satu malam buruk terhadap angka Anda. Mengumpulkan ulasan bukan hanya cara untuk naik. Tumpukan ulasan yang lebih tebal juga yang mencegah satu ulasan negatif menentukan rating Anda sendirian.

Cara Realistis untuk Mencapainya

Minta semua orang, dan jangan tawarkan apa pun sebagai imbalannya

Google mengizinkan Anda meminta ulasan dari pelanggan. Yang dilarang adalah hanya meminta dari pelanggan yang puas dan memberikan sesuatu sebagai imbalan — jadi mintalah dari setiap pelanggan dengan cara yang sama, tanpa syarat apa pun.

Perbaiki penyebab bintang rendah

Baca ulasan bintang 1 dan 2 Anda, dan cari kata yang terus berulang — "lama," "dingin," "tidak ramah." Menutup satu celah ini secara diam-diam menghentikan aliran bintang rendah di masa depan, dan itu jauh lebih berdampak pada rating Anda daripada mengejar beberapa bintang 5 baru. Spam, ulasan palsu, kata-kata kasar, dan ulasan yang tidak ada hubungannya dengan bisnis Anda bisa dilaporkan ke Google, tetapi keluhan biasa tidak akan dihapus — meski terasa tidak adil bagi Anda. Dan jangan pernah meminta pengulas untuk mengubah bintang mereka.

Balas setiap ulasan

Balasan tidak mengubah perhitungan bintang. Tapi orang lebih mudah meninggalkan ulasan di bisnis yang pemiliknya jelas-jelas membaca ulasan tersebut — dan ulasan baru itulah yang menjadi bahan bakar matematika tadi.

Anda Tidak Perlu Menghitung Ini Secara Manual

Rata-rata Anda berubah setiap kali ada ulasan masuk, dan garis 4.0 mudah dilewati tanpa Anda sadari. AHA REVIEW menghitungnya untuk Anda: di mana posisi rating Anda hari ini, seberapa jauh dari garis filter berikutnya, dan berapa ulasan yang memisahkan Anda dari angka tersebut. Layar yang sama juga memantau tingkat balasan, aktivitas foto, kecepatan respons, dan kelengkapan profil — plus draf balasan sudah siap ketika ulasan baru masuk. Itulah matematika dalam artikel ini, yang dikerjakan untuk Anda setiap hari.