Ada hal penting yang perlu Anda pahami terlebih dahulu. Google tidak akan menghapus ulasan hanya karena Anda tidak menyukainya. Google hanya menghapus ulasan yang melanggar kebijakannya. Memahami batasan ini akan menghindarkan Anda dari usaha yang sia-sia, sehingga Anda bisa fokus pada hal yang benar-benar bisa dilakukan.
Jika Anda salah memahami hal ini, Anda akan membuang waktu untuk sesuatu yang tidak akan berhasil. Patokannya bukan "apakah saya merasa tersinggung", melainkan "apakah ulasan ini melanggar kebijakan Google".
| Yang Berpotensi Dihapus Setelah Dilaporkan | Yang Tidak Akan Dihapus Meski Dilaporkan |
|---|---|
| Kalimat iklan, promosi, atau spam | Keluhan jujur tentang rasa makanan atau kualitas layanan yang kurang memuaskan |
| Ulasan palsu dari orang yang tidak pernah berkunjung | Ulasan yang hanya memberi bintang rendah tanpa teks |
| Kata-kata kasar, ujaran kebencian, atau konten seksual | Ulasan yang isinya berbeda dari versi cerita pemilik usaha |
| Konten yang tidak relevan dengan bisnis Anda | Ulasan lama yang sudah tidak mencerminkan kondisi saat ini |
| Ulasan yang memuat informasi pribadi | Rating rendah yang muncul secara alami di area dengan persaingan ketat |
Buka daftar ulasan bisnis Anda melalui Google Business Profile atau Google Maps. Ketuk menu di samping ulasan yang bermasalah.
Ketuk "Laporkan sebagai tidak pantas", lalu pilih kategori yang benar-benar sesuai: spam, palsu, kata kasar, atau tidak relevan. Memilih sembarangan akan membuat laporan Anda mudah ditolak.
Hasil laporan tidak langsung keluar. Selama menunggu, calon pelanggan tetap bisa melihat ulasan tersebut. Menulis balasan yang tenang adalah langkah perlindungan yang nyata.
Bahkan jika laporan Anda diterima, tetap butuh waktu. Jika ditolak, ulasan itu akan tetap ada. Dalam kedua kondisi tersebut, yang dilihat calon pelanggan berikutnya adalah ulasan yang ada sekarang.
Jangan langsung menyimpulkan bahwa ulasan itu palsu atau menyebut nama pihak tertentu. Pembaca tidak tahu siapa yang benar, dan pihak yang terkesan emosional biasanya tampak lebih tidak meyakinkan.
Cukup tulis seperti ini: "Kami tidak menemukan catatan kunjungan pada tanggal tersebut. Untuk memastikannya, kami telah mengajukan permintaan peninjauan kepada Google." Itu sudah lebih dari cukup.
Daripada berfokus menghapus satu ulasan negatif, jauh lebih cepat dan efektif jika ulasan baru dari pelanggan nyata terus bertambah secara konsisten.
Dengan paket gratis, Anda sudah bisa memantau ulasan satu toko dan menulis balasan sendiri. Paket berbayar membuka akses untuk beberapa toko sekaligus, lengkap dengan fitur balasan, pelaporan penghapusan, dan unggah foto dalam satu tempat.
Harga mulai dari $29 per bulan untuk 1 toko. Lihat harga saat ini →
Tidak bisa dihapus. Keluhan jujur dari pelanggan yang benar-benar pernah berkunjung bukan merupakan pelanggaran kebijakan. Untuk ulasan seperti ini, cara yang tepat adalah merespons dengan balasan, bukan melaporkannya.
Ulasan yang melanggar kebijakan ulasan Google. Ini mencakup iklan atau spam, ulasan palsu yang bukan berdasarkan pengalaman nyata, kata-kata kasar atau ujaran kebencian, konten yang tidak relevan dengan bisnis Anda, pengungkapan informasi pribadi, serta ulasan yang berasal dari pihak yang memiliki konflik kepentingan.
Google tidak mengumumkan batas waktu yang pasti. Ada yang diproses dalam beberapa hari, ada pula yang memakan waktu lebih lama. Sambil menunggu hasil laporan, segera buat balasan untuk menjaga kesan yang dilihat oleh calon pelanggan berikutnya.
Anda bisa mengajukan keberatan atas keputusan tersebut. Namun, daripada melaporkan hal yang sama berulang kali, akan lebih efektif jika Anda menunjukkan secara spesifik pasal kebijakan mana yang dilanggar saat mengajukan laporan ulang.
Bersikaplah skeptis. Tidak ada cara untuk menghapus ulasan yang tidak melanggar kebijakan Google. Layanan yang beriklan seperti itu kemungkinan besar memungut bayaran untuk sesuatu yang tidak akan berhasil, atau menggunakan metode yang justru melanggar kebijakan Google.
Ulasan dari pihak yang memiliki konflik kepentingan dan ulasan yang bukan berdasarkan pengalaman nyata memang bisa dilaporkan. Saat melapor, jelaskan secara spesifik mengapa Anda yakin kunjungan tersebut tidak pernah terjadi. Sementara itu, dalam balasan ulasan, hindari menyebut nama pihak tertentu — cukup tuliskan fakta dengan tenang dan profesional.
Ulasan yang terindikasi melanggar kebijakan akan ditandai secara khusus, sekaligus memandu Anda melalui proses pelaporannya.
Mulai Gratis