Eines vorweg: Google löscht keine Bewertungen, die Ihnen einfach nicht gefallen. Entfernt werden nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Wer diese Grenze kennt, spart sich unnötige Mühe und kann sich auf das konzentrieren, was wirklich möglich ist.
Wer hier den Überblick verliert, verschwendet Zeit auf Dinge, die nicht funktionieren. Der Maßstab ist nicht „Ärgert mich das?", sondern „Verstößt das gegen die Google-Richtlinien?"
| Kann nach einer Meldung gelöscht werden | Wird auch nach einer Meldung nicht gelöscht |
|---|---|
| Werbliche Inhalte, Spam | Ehrliche Kritik an Essen oder Service |
| Gefälschte Bewertungen ohne echten Besuch | Bewertungen mit nur wenigen Sternen und ohne Text |
| Beleidigungen, Hassaussagen, sexuelle Inhalte | Erfahrungsberichte, die Ihrer Sichtweise widersprechen |
| Inhalte ohne Bezug zum Unternehmen | Ältere Bewertungen, die nicht mehr zum aktuellen Stand passen |
| Bewertungen mit persönlichen Daten | Niedrige Sternebewertungen, die im normalen Wettbewerb entstanden sind |
Öffnen Sie die Bewertungsliste Ihres Unternehmens in Ihrem Google Unternehmensprofil oder auf Google Maps und tippen Sie auf das Menü neben der betreffenden Bewertung.
Tippen Sie auf „Als unangemessen melden" und wählen Sie den Grund aus, der tatsächlich zutrifft – Spam, Fälschung, Beleidigung oder fehlender Bezug. Eine unpassende Auswahl führt meist zur Ablehnung.
Das Ergebnis der Meldung liegt nicht sofort vor. Bis dahin sehen potenzielle Kunden die Bewertung weiterhin. Eine ruhige, sachliche Antwort ist die wirksamste Soforthilfe.
Selbst wenn eine Meldung erfolgreich ist, dauert es seine Zeit. Wird sie abgelehnt, bleibt die Bewertung stehen. In beiden Fällen ist das, was potenzielle Kunden als Nächstes sehen, das, was jetzt dort steht.
Bezeichnen Sie die Bewertung nicht als gefälscht und nennen Sie keine Namen. Wer die Situation nicht kennt, weiß nicht, wer recht hat – und wer wütend reagiert, macht sich selbst keinen guten Eindruck.
„In unseren Unterlagen lässt sich kein Besuch an dem genannten Datum bestätigen. Wir haben Google um eine Prüfung gebeten." Das reicht vollkommen aus.
Es ist schneller und verlässlicher, regelmäßig neue Bewertungen echter Kunden zu sammeln, als eine einzelne schlechte Bewertung löschen zu lassen.
Auch kostenlos können Sie die Bewertungen eines Standorts im Blick behalten und selbst darauf antworten. Mit einem kostenpflichtigen Tarif verwalten Sie mehrere Standorte und erhalten zusätzlich Antwortvorlagen, Löschmeldungen und Foto-Veröffentlichungen – alles an einem Ort.
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Nein, das geht nicht. Eine ehrliche Beschwerde eines tatsächlichen Gastes verstößt nicht gegen die Richtlinien. Auf solche Bewertungen sollten Sie nicht mit einer Meldung, sondern mit einer Antwort reagieren.
Nur solche, die gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstoßen. Dazu gehören Werbung und Spam, gefälschte Bewertungen ohne echten Erfahrungshintergrund, Beleidigungen oder Hassaussagen, Inhalte ohne Bezug zum Unternehmen, die Offenlegung persönlicher Daten sowie Bewertungen mit Interessenkonflikt.
Google nennt keine festen Fristen. Manchmal wird eine Meldung innerhalb weniger Tage bearbeitet, manchmal dauert es länger. Schreiben Sie während der Wartezeit eine Antwort auf die Bewertung – so schützen Sie den Eindruck, den potenzielle Kunden gewinnen.
Sie können Widerspruch gegen die Entscheidung einlegen. Statt die Meldung einfach zu wiederholen, ist es besser, genau zu benennen, gegen welchen Punkt der Richtlinien die Bewertung verstößt, und die Meldung mit dieser Begründung erneut einzureichen.
Seien Sie skeptisch. Es gibt keinen Weg, eine Bewertung zu entfernen, die nicht gegen die Google-Richtlinien verstößt. Anbieter, die das behaupten, kassieren Geld für etwas, das nicht funktioniert – oder sie nutzen Methoden, die selbst gegen die Richtlinien verstoßen.
Bewertungen mit Interessenkonflikt und solche ohne echten Erfahrungshintergrund können gemeldet werden. Erklären Sie bei der Meldung so konkret wie möglich, warum es sich nicht um einen tatsächlichen Besuch handeln kann. Schreiben Sie in Ihrer Antwort auf die Bewertung sachlich und ruhig – nennen Sie keine Namen und bleiben Sie bei den Fakten.
Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, werden markiert und direkt zur Meldung weitergeleitet.
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