Auf Bewertungen antworten, richtlinienwidrige Bewertungen melden, Fotos aktuell halten und Geschäftsdaten pflegen — diese vier Dinge bestimmen, wie Ihr Betrieb auf Google Maps wirkt. Für einen Standort können Sie kostenlos starten.
Wenn ein Kunde Ihren Betrieb auf der Karte aufruft, fallen ihm sofort vier Dinge auf. Diese vier Punkte kontinuierlich zu pflegen — das ist Google-Bewertungsmanagement.
Wie viele Bewertungen eine Antwort haben. Fehlen Antworten, wirkt es, als hätte der Inhaber aufgegeben — sind sie vorhanden, signalisiert das: „Hier hört jemand zu."
Wie viele Tage nach einer Bewertung eine Antwort erscheint. Besonders bei frischen negativen Bewertungen sieht man die Reaktionszeit sofort.
Ein Betrieb mit aktuellen Fotos wirkt auf Kunden ganz anders als einer, dessen letztes Foto drei Jahre alt ist.
Öffnungszeiten, Ruhetage, Kategorie, Telefonnummer. Lücken führen dazu, dass Sie in Suchergebnissen fehlen; falsche Angaben bringen enttäuschte Kunden — und schlechte Bewertungen.
Wer alles auf einmal erledigen will, schiebt es auf. Gehen Sie einfach in dieser Reihenfolge vor — vom Wirksamsten zuerst.
Kunden lesen zuerst die neuesten Bewertungen und scrollen selten weit nach unten. Wenn Sie die unbeantworteten Bewertungen der letzten drei Monate aufholen, verbessert sich Ihr erster Eindruck sofort.
Schlechte Bewertungen fallen auf der Seite sofort ins Auge — und manche Kunden suchen sie gezielt. Halten Sie die Entschuldigung kurz und schreiben Sie dazu: „Das haben wir inzwischen so gelöst."
Öffnungszeiten, reguläre Ruhetage, Feiertagsöffnungszeiten, Telefonnummer, Kategorie. Damit haben Sie alles Wesentliche für heute erledigt.
Alle drei Wege können richtig sein. Die entscheidenden Fragen sind: Wie häufig gehen Bewertungen ein — und wie viel Zeit haben Sie?
| Methode | Geeignet wenn … | Mögliche Nachteile |
|---|---|---|
| Eigenständig | 1 Standort, nur wenige Bewertungen pro Monat | In stressigen Wochen häufen sich Bewertungen schnell an — und je länger man wartet, desto schwerer fällt der Neustart. |
| Agentur | Keine Zeit zum Schreiben und ausreichend Budget vorhanden | Antworten von jemandem, der Ihren Betrieb nicht kennt, wirken schnell unpersönlich. Vorsicht bei Versprechen wie „Wir lassen jede Bewertung löschen." |
| Tool | Täglich eingehende Bewertungen oder mehrere Standorte | Das Tool sendet nicht eigenständig — Sie prüfen jeden Entwurf und senden selbst ab. |
Das Schwerste ist eigentlich nicht das Formulieren einer Antwort. Es ist das tägliche Öffnen der App mit dem Gedanken „Ist etwas Neues reingekommen?" — meistens ohne Ergebnis.
Sie werden sofort informiert, wenn eine neue Bewertung eingeht. Kein manuelles Nachschauen mehr nötig.
Passend zu Inhalt und Sternebewertung ist der Entwurf bereits vorbereitet. Lesen, ein Wort ändern, absenden.
Die Sprache der Bewertung wird erkannt und der Antwortentwurf automatisch in derselben Sprache erstellt.
Spam, Falschaussagen, beleidigende Inhalte oder themenfremde Beiträge werden gesondert hervorgehoben, damit Sie sie schnell melden können.
Laden Sie Fotos im Voraus hoch, legen Sie ein Datum fest — und sie werden automatisch zum gewählten Zeitpunkt veröffentlicht.
Behalten Sie alle Standorte getrennt im Blick und weisen Sie jedem Standort eigene Verantwortliche zu.
Auch kostenlos können Sie die Bewertungen eines Standorts im Blick behalten und selbst darauf antworten. Mit einem kostenpflichtigen Tarif verwalten Sie mehrere Standorte und erhalten zusätzlich Antwortvorlagen, Löschmeldungen und Foto-Veröffentlichungen – alles an einem Ort.
Die Tarife beginnen ab $29 pro Monat für einen Standort. Aktuelle Preise ansehen →
Es umfasst: Bewertungen im Google-Unternehmensprofil lesen und beantworten, richtlinienwidrige Bewertungen melden, regelmäßig Fotos hochladen sowie Öffnungszeiten, Kategorien und andere Geschäftsdaten korrekt halten. Es geht also um mehr als nur das Antworten.
Ja. Die eigentliche Zielgruppe Ihrer Antwort ist nicht der Verfasser der Bewertung, sondern der nächste potenzielle Kunde, der gerade auf der Karte überlegt, ob er zu Ihnen kommt. Eine sachliche Antwort unter einer schlechten Bewertung signalisiert: „Hier wird auf Probleme eingegangen."
Wenn Sie nur einen Standort haben und pro Monat nur wenige Bewertungen eingehen, kommen Sie gut ohne Tool aus. Wenn täglich Bewertungen eintreffen oder Sie mehrere Standorte betreiben, wird das tägliche Nachschauen selbst zur größten Belastung. Genau das übernimmt ein Tool für Sie.
AHA REVIEW benachrichtigt Sie bei neuen Bewertungen und stellt passend zu Inhalt und Sternebewertung einen fertigen Antwortentwurf bereit. Sie lesen ihn, passen ihn bei Bedarf an und senden ihn ab. Bewertungen, die gegen Richtlinien verstoßen, werden gesondert markiert, sodass Sie sie direkt melden können. Foto-Terminplanung und Pflege Ihrer Geschäftsdaten sind ebenfalls in einer Oberfläche zusammengefasst.
AHA REVIEW erkennt die Sprache der Bewertung und bereitet den Antwortentwurf automatisch in derselben Sprache vor. Unterstützt werden 20 Sprachen — besonders praktisch für Betriebe in touristisch geprägten Lagen mit internationalen Gästen.
Einen Standort können Sie dauerhaft kostenlos beobachten. Kostenpflichtige Tarife beginnen ab $29 pro Monat für einen Standort; weitere Standorte lassen sich über höhere Tarife oder Zusatzoptionen hinzubuchen.
Sobald eine neue Bewertung eingeht, werden Sie benachrichtigt — und ein fertiger Antwortentwurf liegt gleich dabei. Prüfen und absenden, das war's.
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