Du kollar dina Google-recensioner en morgon och något känns fel. En stjärna, inga detaljer, och namnet säger dig ingenting. Efter lite efterforskningar misstänker du att det kom från en konkurrent. Det är frustrerande – men ta det lugnt. Det finns konkreta åtgärder du kan vidta, och Google har faktiskt regler mot den här typen av beteende.

Förstå först vad Googles regler säger

Googles policy för recensionsinnehåll är tydlig: recensioner måste vara äkta upplevelser från riktiga kunder. Att lämna en falsk negativ recension om en konkurrent strider uttryckligen mot Googles riktlinjer. Google kallar detta för en "intressekonflikt" och det är en form av recensionsmanipulation som Google aktivt arbetar med att upptäcka och ta bort. Du är alltså inte maktlös här – du har Googles egna regler på din sida.

Ta ett andetag och kontrollera fakta innan du anmäler

Det är lätt att anta att en dålig recension är falsk, men se till att du är säker först. Fråga dig själv:

• Dyker den här personen upp någonstans i dina register – bokningar, kvitton, kundkort?
• Är recensentens Google-profil kopplad till din konkurrents verksamhet (till exempel, har de bara lämnat lysande recensioner för en och samma konkurrent)?
• Beskriver recensionen något som aldrig har hänt i ditt företag, eller nämner den tjänster du inte ens erbjuder?

Om svaren på dessa frågor tydligt pekar mot en falsk recension, anteckna vad du hittar. Skärmdumpar är användbara. Du kan behöva dem senare.

Anmäl recensionen till Google

Det här är det viktigaste steget. Så här gör du:

• Gå till din Google Business Profile – antingen på business.google.com eller i Google Maps.
• Hitta den recension du vill anmäla.
• Klicka på de tre prickarna (⋮) bredvid recensionen och välj "Anmäl recension".
• Välj det skäl som passar bäst. För en falsk konkurrentrecension är "Intressekonflikt" vanligtvis rätt val.

När du har anmält kommer Google att granska recensionen. Det kan ta flera dagar. Google meddelar dig inte alltid om resultatet direkt, men du kan gå tillbaka och kontrollera om recensionen har tagits bort.

Om recensionen är kvar kan du eskalera ärendet

Google tar inte bort varje recension du anmäler, och ibland gör systemet fel. Om recensionen fortfarande finns kvar efter ungefär en vecka och du är övertygad om att den är falsk har du fler alternativ:

• Använd Google Business Profile-hjälpcommunityn – det är ett offentligt forum där Googles personal och erfarna volontärer ibland kan hjälpa till att driva ett ärende framåt.
• Kontakta Google Business Profile-supporten direkt via Hjälp-menyn i din profil. Du kan begära en ny granskning av beslutet.
• Om du har starka bevis (till exempel bevis på att recensenten arbetar för en konkurrent) kan du även överväga att rådfråga en jurist om dina möjligheter. Det är ovanligt, men möjligt i allvarliga fall.

Ska du svara på den falska recensionen?

Ja – men håll det kort, lugnt och professionellt. Anklaga ingen offentligt. Du vet inte med säkerhet vem som skrivit den, och ett argt svar kan få ditt företag att se dåligt ut inför andra som läser din sida.

Ett enkelt svar kan se ut så här:

"Tack för din kommentar. Vi har inget register över ditt besök och kan inte känna igen den här upplevelsen i vår verksamhet. Vi välkomnar all äkta feedback och uppmanar alla med frågor att kontakta oss direkt."

Den här typen av svar visar framtida kunder att du är saklig och transparent. Det signalerar också att du har uppmärksammat recensionen och tagit den på allvar.

Skydda dig framöver

Det bästa långsiktiga skyddet mot falska recensioner är ett stadigt flöde av riktiga sådana. När din profil har många ärliga recensioner från verkliga kunder sticker en eller två misstänkta ut mindre och väger inte lika tungt. Gör det till en vana att artigt be nöjda kunder att dela sin upplevelse på Google. Det är tillåtet att fråga – Google säger bara att du inte får erbjuda belöningar eller sätta press på folk.

En praktisk sak du kan göra redan idag: Gå till din Google Business Profile, hitta en recension som verkar falsk och använd knappen "Anmäl recension". Det tar mindre än två minuter. Om du tycker det är svårt att regelbundet hålla koll på dina recensioner kan ett verktyg som AHA REVIEW hjälpa dig att snabbt upptäcka nya recensioner och formulera lugna, professionella svar – vilket sparar tid utan att du behöver ha någon marknadsföringserfarenhet.