レストランのテーブルやお店のカウンターで、小さな四角いバーコードを見かけたことがあるはずです。お客様がスマホでスキャンすると、すぐに目的のページが開きます。Googleの口コミでも同じことができます。しかも、専門的な知識は一切不要です。無料でできる設置方法を、順を追ってご説明します。
ステップ 1：Googleの口コミリンクを取得する
まず、お客様を Google の口コミ入力画面に直接誘導する専用リンクが必要です。取得方法は以下のとおりです。
- Google 検索でお店の名前を検索します。
- 検索結果の右側（スマホの場合は上部）に表示されるビジネスプロフィールを見つけます。
- 「口コミを依頼する」または「口コミを増やす」といったボタンを探します。
- クリックすると、Google がリンクを表示します。そのリンクをコピーします。
このリンクはあなたのお店専用です。リンクを開くと、口コミの入力画面が直接表示されます。スマホで開いたお客様なら、1 分ほどで星評価とコメントを投稿できます。
ステップ 2：リンクを QR コードに変換する
QR コードとは、リンクを画像として収めたものです。スマホのカメラをかざすだけで、自動的にリンクが開きます。作成にアプリは不要です。
- ブラウザで無料の QR コード生成ツールを開きます。Google で「QR コード 無料 作成」と検索すると、シンプルで使いやすいサービスがいくつも見つかります。
- そのサイトの入力欄に、Googleの口コミリンクを貼り付けます。
- 「生成」または「作成」ボタンをクリックします。
- QR コードの画像をダウンロードします。印刷しても鮮明に表示されるよう、PNG または SVG などの高品質な形式を選びましょう。
印刷する前に必ず動作確認をしてください。画面上の QR コードに自分のスマホカメラを向けて、Googleの口コミページが正しく開くかどうかを確認します。
ステップ 3：お客様の目に触れる場所に設置する
どれほど優れた QR コードでも、パソコンのフォルダに保存したままでは意味がありません。実際のお客様が、ちょうどいいタイミング——つまり、満足してまだお店にいるとき——に気づける場所に置くことが大切です。
- レストラン・カフェ：テーブルの小さなカードや、レシートの裏、または出口付近のサインに印刷します。
- 小売店：レジ端末の横のカウンターや、入口近くの小さなサインに貼り付けます。
- サロン・クリニック：お客様が会計や次回予約のために待つ受付デスクに置きます。
QR コードの上に、短くて親しみやすいメッセージを添えましょう。シンプルなもので十分です。例えば、「ご来店ありがとうございました！よろしければ Googleの口コミにひと言お願いします。とても励みになります。」などはいかがでしょうか。何も書かないよりも、温かく誠実なひと言があるほうが、ずっと効果的です。
口コミ依頼に関する Google のガイドライン
Google 自身のガイドラインでは、お客様に口コミをお願いすることは問題ないとされています。ただし、以下のことは禁止されています。
- 口コミの見返りとして、金銭・景品・割引などを提供すること。
- 好意的な感想を持っているお客様にだけ依頼すること（「ゲーティング」と呼ばれます）。
- 虚偽の口コミを投稿したり、知人にお客様のふりをさせたりすること。
依頼は公平かつ誠実に行いましょう。気に入ってくれたと思うお客様だけでなく、すべてのお客様にお願いします。これにより、Google の口コミポリシーを守りながら、信頼性の高いプロフィールを育てることができます。
効果を高める小さな工夫
- 印刷サイズを確認しましょう。QR コードは少なくとも 3 cm × 3 cm（約 1.2 インチ四方）以上にすると、スマホで読み取りやすくなります。スペースがあれば大きめにするとなお良いでしょう。
- 明るさも重要です。暗い場所に置かれた QR コードはスキャンしにくくなります。照明が当たる場所に設置しましょう。
- 定期的に動作確認をしましょう。数週間に一度、自分でスキャンして正しく機能しているか確認します。Googleの口コミのリンクが変わることはほとんどありませんが、確認しておくと安心です。
- いただいた口コミには返信しましょう。お客様がわざわざ感想を書いてくださったなら、短くても誠実な返信でその気持ちに応えましょう。Google 自身のガイドラインでも、オーナーによる口コミへの返信が推奨されています。
今日のアクションステップ：Google を開いてお店を検索し、口コミリンクをコピーして、さっそく QR コードを作ってみましょう。普通の紙に一枚印刷してカウンターに貼り、スタッフやお客様がスムーズにスキャンできるか試してみてください。作業時間は約 15 分で完了します。一度設置してしまえば、あとは毎日黙々とあなたのお店を助け続けてくれます。口コミへの返信に時間がかかりすぎると感じたら、AHA REVIEW のようなツールを活用すれば、返信文の作成をすばやく行えます。入力の手間を減らして、本来の業務に集中できるようになります。