Zanim zaczniesz, musisz wiedzieć jedno: Google nie usuwa opinii tylko dlatego, że ci się nie podoba. Usuwa wyłącznie te, które naruszają jego zasady. Gdy to rozumiesz, przestajesz marnować czas na działania bez sensu i skupiasz się na tym, co naprawdę może zadziałać.
Jeśli pomylisz te dwie grupy, stracisz czas na działania skazane na niepowodzenie. Kryterium nie jest „czy czuję się urażony", lecz „czy opinia narusza zasady Google".
| Zgłoszenie może skutkować usunięciem | Zgłoszenie nic nie da |
|---|---|
| Reklamy, promocje i spam | Szczera skarga na smak jedzenia lub jakość obsługi |
| Fałszywa opinia od osoby, która nigdy nie odwiedziła firmy | Sama niska ocena bez treści |
| Wulgaryzmy, mowa nienawiści, treści seksualne | Opinia niezgodna z twoją wersją wydarzeń |
| Treść niezwiązana z twoją firmą | Stara opinia, która nie odzwierciedla aktualnej sytuacji |
| Ujawnienie danych osobowych | Niska ocena wynikająca z dużej konkurencji na rynku |
Wejdź do Google Business Profile lub Google Maps i otwórz listę opinii o swojej firmie. Kliknij menu przy opinii, którą chcesz zgłosić.
Kliknij „Zgłoś jako nieodpowiednie" i wybierz kategorię, która naprawdę pasuje: spam, fałszywa treść, wulgaryzmy lub brak związku z firmą. Wybór przypadkowej kategorii zwiększa ryzyko odrzucenia zgłoszenia.
Decyzja Google nie pojawi się od razu. Przez cały ten czas kolejni klienci czytają tę opinię. Spokojnie napisana odpowiedź to twoja realna ochrona wizerunku już teraz.
Nawet jeśli zgłoszenie zostanie przyjęte, czeka cię czas oczekiwania. Jeśli zostanie odrzucone, opinia pozostaje. W obu przypadkach kolejny klient widzi to, co jest tam teraz.
Nie nazywaj opinii fałszywą wprost i nie wskazuj nikogo po imieniu. Czytelnik nie wie, kto ma rację — a osoba, która reaguje gniewem, od razu wydaje się mniej wiarygodna.
Wystarczy coś w stylu: „W naszych zapisach nie widnieje wizyta w podanym dniu. Dla pewności poprosiliśmy Google o weryfikację tej opinii."
Zamiast walczyć o usunięcie jednej złej opinii, zadbaj o regularny napływ pozytywnych opinii od prawdziwych klientów — to szybszy i pewniejszy sposób na poprawę wizerunku.
Nawet w darmowym planie możesz śledzić opinie dla jednej lokalizacji i samodzielnie pisać odpowiedzi. Płatne plany odblokowują obsługę wielu lokalizacji oraz odpowiadanie na opinie, zgłaszanie do usunięcia i publikowanie zdjęć – wszystko w jednym miejscu.
Plany zaczynają się od $29 miesięcznie za jedną lokalizację. Zobacz aktualny cennik →
Nie. Szczera skarga prawdziwego klienta nie narusza żadnych zasad Google. Na taką opinię nie zgłaszasz — odpowiadasz na nią.
Te, które naruszają zasady Google dotyczące opinii. Chodzi m.in. o reklamy i spam, fałszywe opinie oparte na nieprawdziwym doświadczeniu, wulgaryzmy i mowę nienawiści, treści niezwiązane z firmą, ujawnienie danych osobowych oraz opinie osób powiązanych z firmą.
Google nie podaje żadnego oficjalnego terminu. Czasem sprawa jest rozwiązana w kilka dni, czasem czeka się znacznie dłużej. W tym czasie odpowiedz na opinię — zadbaj o wrażenie, jakie wywierasz na kolejnych klientach, zanim zapadnie decyzja.
Możesz odwołać się od decyzji. Zamiast jednak wysyłać to samo zgłoszenie raz za razem, wskaż konkretnie, który punkt zasad Google został naruszony — takie zgłoszenie ma znacznie większe szanse powodzenia.
Podchodź do nich z dużą rezerwą. Nie istnieje żaden sposób na usunięcie opinii, która nie narusza zasad Google. Firmy składające takie obietnice albo biorą pieniądze za coś, czego nie dostarczą, albo stosują metody niezgodne z regulaminem.
Opinie od osób powiązanych z konkurencją oraz te oparte na nieprawdziwym doświadczeniu kwalifikują się do zgłoszenia. Opisz dokładnie, dlaczego uważasz, że dana osoba nie odwiedziła twojej firmy. W odpowiedzi na taką opinię nie wskazuj konkurenta z nazwy — napisz spokojnie tylko fakty.
Oznaczamy opinie wyglądające na naruszenie zasad i prowadzimy cię przez cały proces zgłoszenia.
Zacznij za darmo