Google-anmeldelser er viktige for små restauranter og kafeer. Når noen søker etter et sted å spise i nærheten, ser de ofte på stjernene og leser noen kommentarer før de bestemmer seg. Du trenger verken et markedsføringsteam eller spesielle ferdigheter for å få flere ærlige anmeldelser. Det handler bare om å spørre på riktig måte, til riktig tid.

Først: Forstå hva Google tillater

Google har klare regler for anmeldelser. Her er de viktigste å kjenne til:

• Du kan ikke betale for anmeldelser. Å tilby en gratis kaffe, rabatt eller annen belønning i bytte mot en anmeldelse er i strid med Googles retningslinjer.
• Du kan ikke bare spørre fornøyde kunder. Å plukke ut – altså bare spørre dem du tror vil si noe positivt – er også mot reglene.
• Du kan ikke skrive falske anmeldelser selv, eller be venner som aldri har vært kunder om å skrive dem.

Å bryte disse reglene kan føre til at anmeldelser blir fjernet, eller i alvorlige tilfeller at din Google Business-profil får sanksjoner. Det er rett og slett ikke verdt det. Den gode nyheten er at ærlige metoder fungerer godt og er helt risikofrie.

Spør til riktig tid

Det beste tidspunktet å spørre er når kunden er fornøyd – rett etter en god opplevelse. Det kan for eksempel være:

• Når de betaler og smiler
• Når de skryter av maten eller servicen din
• Når de sier de skal komme tilbake

En enkel, vennlig setning er mer enn nok. For eksempel: «Vi er glade for at du likte deg. Hvis du har et øyeblikk, hjelper en Google-anmeldelse oss veldig mye.» Det er alt. Du trenger ingen lang tale.

Gjør det enkelt for dem

De fleste vil gjerne hjelpe, men de kommer ikke til å søke opp bedriften din på Google selv. Fjern det ekstra steget for dem.

• Bruk din Google-anmeldelseslenke. I Google Business-profilen din finner du en kort lenke laget spesielt for å skrive anmeldelser. Kopier den og bruk den overalt.
• Sett opp en QR-kode på bordet, kvitteringen eller menyen. Kunden kan skanne den med telefonen og komme rett til anmeldelsessiden. Det finnes mange gratis QR-kodeverktøy på nett der du kan lage en fra lenken din.
• Legg lenken på Wi-Fi-kortet ditt. Hvis du tilbyr gratis Wi-Fi, ser kundene allerede på det kortet.
• Ta det med i en oppfølgingsmelding. Hvis du samler inn e-postadresser eller bruker WhatsApp til bestillinger, er en kort takkemeldling med anmeldelseslenken din helt greit.

Jo færre steg kunden må ta, desto mer sannsynlig er det at de faktisk skriver en anmeldelse.

Minn stamkundene dine på det

Stamkundene dine er allerede glad i deg. De har kanskje bare ikke tenkt på å skrive en anmeldelse. Et lite kort på bordet, en lapp på menyen eller en vennlig muntlig påminnelse er nok. Du trenger ikke spørre ved hvert besøk – én gang holder. Hold det lett og uformelt, og la aldri noen føle seg presset.

Svar på alle anmeldelser du mottar

Dette steget blir ofte glemt, men det betyr mye. Når du svarer på anmeldelser – særlig de gode – ser andre at du er engasjert og bryr deg. Dette oppmuntrer faktisk flere kunder til å skrive anmeldelser, fordi de ser at ordene deres blir lest og satt pris på.

• Takk personen med navn hvis de har oppgitt det.
• Nevn noe konkret fra anmeldelsen deres, så det føles personlig og ikke som et kopiert svar.
• Hold det kort og varmt.

For negative anmeldelser, svar rolig og høflig. Beklager opplevelsen, tilby å rette opp i det, og inviter dem til å komme tilbake eller ta kontakt direkte. Et godt svar på en dårlig anmeldelse kan vise fremtidige kunder at du håndterer problemer på en profesjonell måte. Det skaper tillit.

Vær tålmodig og konsekvent

Det tar tid å bygge opp Google-anmeldelser. Det finnes ingen snarvei som er både effektiv og trygg. Men hvis du spør kundene jevnlig, gjør det enkelt for dem og svarer på det du mottar, vil antallet anmeldelser vokse stødig. Selv et lite antall genuine, utfyllende anmeldelser er mer verdt enn et stort antall korte eller mistenkelig utseende svar.

Ditt praktiske steg for i dag: Logg inn på Google Business-profilen din, finn anmeldelseslenken din, og skriv den ned eller kopier den et trygt sted. Lag deretter en enkel QR-kode og skriv den ut på et lite kort til bordene dine. Neste gang en fornøyd kunde skryter av maten din, si de to vennlige setningene og vis dem til kortet. Det er et ekte, fungerende system du kan starte med i dag – uten budsjett. Hvis det å svare på alle anmeldelser tar for mye tid, kan et verktøy som AHA REVIEW hjelpe deg med å utforme høflige, personlige svar raskt – slik at du kan fokusere på å drive kafeen din.