Google yorumları küçük restoranlar ve kafeler için büyük önem taşır. Yakınlarında yemek yiyecek bir yer arayan biri, karar vermeden önce genellikle yıldızlara bakar ve birkaç yorumu okur. Daha fazla dürüst yorum almak için bir pazarlama ekibine ya da özel becerilere ihtiyacınız yok. Tek yapmanız gereken, doğru anda ve doğru şekilde istemek.

Öncelikle: Google'ın İzin Verdiklerini Anlayın

Google'ın yorumlar konusunda net kuralları var. İşte bilmeniz gereken en önemlileri:

• Yorum karşılığında ödeme yapamazsınız. Bir yorum karşılığında ücretsiz kahve, indirim veya başka bir ödül teklif etmek Google'ın politikasına aykırıdır.
• Yalnızca mutlu müşterilerden isteyemezsiniz. Sadece olumlu şeyler söyleyeceğini düşündüğünüz kişileri seçmek de kurallara aykırıdır.
• Sahte yorum yazamazsınız ya da hiç müşteriniz olmayan arkadaşlarınızdan yorum yazmasını isteyemezsiniz.

Bu kuralları çiğnemek yorumların kaldırılmasına, ciddi durumlarda ise Google İşletme Profilinize yönelik yaptırımlara yol açabilir. Buna kesinlikle değmez. İyi haber şu ki dürüst yöntemler gayet işe yarar ve hiçbir riski yoktur.

Doğru Anda İsteyin

Yorum istemek için en iyi an, müşteriniz mutluyken — yani güzel bir deneyimin hemen ardından. Bu şu anlara denk gelebilir:

• Ödeme yaparken yüzü gülüyorsa
• Yemeğinizi veya hizmetinizi övüyorsa
• Tekrar geleceğini söylüyorsa

Kısa ve samimi bir cümle yeterli. Örneğin: "Beğenmenize çok sevindik. Bir dakikanız varsa bırakacağınız bir Google yorumu bizim için gerçekten çok değerli." Bu kadar. Uzun bir konuşmaya gerek yok.

İşi Onlar İçin Kolaylaştırın

Çoğu insan yardım etmek ister ama sizi Google'da kendisi aramaz. O zahmetini onların önünden kaldırın.

• Google yorum bağlantınızı kullanın. Google İşletme Profilinizde yorum bırakmak için özel olarak oluşturulmuş kısa bir bağlantı bulabilirsiniz. Kopyalayın ve her yerde kullanın.
• Masaya, fişe veya menüye QR kod yerleştirin. Müşteri telefonuyla tarayıp doğrudan yorum sayfasına ulaşabilir. Bağlantınızdan QR kod oluşturmak için çevrimiçi ücretsiz birçok araç mevcut.
• Bağlantıyı Wi-Fi şifre kartınıza ekleyin. Ücretsiz Wi-Fi sunuyorsanız müşterileriniz zaten o karta bakıyordur.
• Takip mesajına dahil edin. E-posta topluyorsanız veya siparişler için WhatsApp kullanıyorsanız, yorum bağlantınızın yer aldığı kısa bir teşekkür mesajı göndermek tamamen uygundur.

Müşterinin atması gereken adım ne kadar azsa, yorum bırakma ihtimali o kadar artar.

Düzenli Müşterilerinizi Hatırlatın

Sadık müşterileriniz sizi zaten seviyor. Yorum bırakmayı aklına getirmemiş olabilirler. Masadaki küçük bir kart, menüdeki bir not ya da samimi bir hatırlatma yeterli. Her ziyarette sormak zorunda değilsiniz — bir kez sormak yeterli. Hafif ve doğal tutun, kimseyi baskı altında hissettirmeyin.

Aldığınız Her Yorumu Yanıtlayın

Bu adım sıkça atlanır ama gerçekten önemlidir. Yorumlara — özellikle olumlu olanlara — yanıt verdiğinizde, diğer insanlar sizin aktif ve ilgili olduğunuzu görür. Bu durum daha fazla müşteriyi yorum yazmaya teşvik eder; çünkü yazdıklarının okunup takdir edileceğini görürler.

• Kişi bir isim kullandıysa o isimle hitap edin.
• Yorumdan spesifik bir şeye değinin ki kişisel hissettirsin, kalıp gibi durmasın.
• Kısa ve sıcak tutun.

Olumsuz yorumlara sakin ve kibar bir şekilde yanıt verin. Yaşanan deneyim için özür dileyin, durumu düzeltmeyi teklif edin ve tekrar gelmelerini ya da doğrudan sizinle iletişime geçmelerini davet edin. Kötü bir yoruma verilen iyi bir yanıt, gelecekteki müşterilere sorunları profesyonelce ele aldığınızı gösterir. Bu da güven oluşturur.

Sabırlı ve Tutarlı Olun

Google yorumlarını artırmak zaman alır. Hem etkili hem de güvenli olan bir kestirme yol yoktur. Ama müşterilerinize düzenli olarak sorarsanız, işi kolaylaştırırsanız ve aldığınız yorumlara yanıt verirseniz, yorum sayınız istikrarlı biçimde artar. Az sayıda bile olsa gerçek ve ayrıntılı yorumlar, çok sayıda kısa veya şüpheli görünen yorumdan çok daha değerlidir.

Bugün için pratik adımınız: Google İşletme Profilinize giriş yapın, yorum bağlantınızı bulun ve güvenli bir yere not edin ya da kopyalayın. Ardından basit bir QR kod oluşturun ve masalarınız için küçük bir karta yazdırın. Bir müşteri yemeğinizi övdüğünde o iki samimi cümleyi söyleyin ve kartı gösterin. Hiçbir bütçe gerektirmeyen, bugün başlayabileceğiniz gerçek ve işlevli bir sistem bu. Her yoruma yanıt yazmak çok fazla zamanınızı alıyorsa, AHA REVIEW gibi bir araç kafeyi yönetmeye odaklanabilmeniz için nazik ve kişiselleştirilmiş yanıtları hızlıca oluşturmanıza yardımcı olabilir.