Google-anmeldelser betyder noget for små restauranter og caféer. Når folk søger efter et spisested i nærheden, kigger de ofte på stjernerne og læser et par kommentarer, inden de beslutter sig. Du behøver hverken et marketingteam eller særlige færdigheder for at få flere ærlige anmeldelser. Det kræver bare, at du spørger på den rigtige måde – på det rigtige tidspunkt.

Først: Forstå hvad Google tillader

Google har klare regler for anmeldelser. Her er de vigtigste at kende til:

• Du må ikke betale for anmeldelser. At tilbyde en gratis kaffe, en rabat eller en anden form for belønning til gengæld for en anmeldelse er imod Googles regler.
• Du må ikke kun spørge tilfredse kunder. At udvælge – altså kun spørge folk, du tror vil sige noget pænt – er også imod reglerne.
• Du må ikke skrive falske anmeldelser selv eller bede venner, der aldrig har været kunder, om at skrive dem.

Bryder du disse regler, risikerer du at få anmeldelser fjernet eller i alvorlige tilfælde at få handlet mod din Google Business-profil. Det er simpelthen ikke det værd. Den gode nyhed er, at ærlige metoder virker godt og ikke indebærer nogen risiko.

Spørg på det rigtige tidspunkt

Det bedste tidspunkt at spørge er, når en kunde er tilfreds – lige efter en god oplevelse. Det kan være:

• Når de betaler og smiler
• Når de roser din mad eller din service
• Når de siger, at de vil komme igen

En enkel, venlig sætning er nok. Noget i stil med: "Vi er glade for, at du kunne lide det. Hvis du har et øjeblik, hjælper en Google-anmeldelse os rigtig meget." Det er alt. Du behøver ikke holde nogen lang tale.

Gør det nemt for dem

De fleste mennesker vil gerne hjælpe, men de opsøger ikke selv din virksomhed på Google. Fjern den barriere for dem.

• Brug dit Google-anmeldelseslink. I din Google Business-profil finder du et kort link, der er lavet specielt til at skrive anmeldelser. Kopiér det og brug det overalt.
• Sæt en QR-kode på dine borde, kvitteringer eller menu. En kunde kan scanne den med sin telefon og gå direkte til anmeldelsessiden. Der findes mange gratis QR-kode-værktøjer online, som du kan bruge til at lave en ud fra dit link.
• Tilføj linket til dit Wi-Fi-passwordkort. Tilbyder du gratis Wi-Fi, kigger kunderne alligevel på det kort.
• Inkludér det i en opfølgende besked. Hvis du indsamler e-mailadresser eller bruger WhatsApp til bestillinger, er en kort takkebeskede med dit anmeldelseslink helt i orden.

Jo færre trin en kunde skal tage, desto større er sandsynligheden for, at de rent faktisk skriver en anmeldelse.

Mind dine stamkunder om det

Dine stamkunder er allerede glade for dig. De har måske bare ikke tænkt på at skrive en anmeldelse. Et lille kort på bordet, en note i din menu eller en venlig mundtlig påmindelse er nok. Du behøver ikke spørge ved hvert eneste besøg – én gang er fint. Hold det uformelt og lad aldrig nogen føle sig presset.

Svar på hver eneste anmeldelse du modtager

Dette trin bliver ofte glemt, men det har betydning. Når du svarer på anmeldelser – især de positive – kan andre se, at du er aktiv og engageret. Det opmuntrer faktisk flere kunder til at skrive anmeldelser, fordi de kan se, at deres ord bliver læst og værdsat.

• Tak personen ved navn, hvis de har brugt et.
• Nævn noget specifikt fra deres anmeldelse, så svaret føles personligt og ikke kopieret.
• Hold det kort og varmt.

Svar på negative anmeldelser roligt og høfligt. Undskyld for oplevelsen, tilbyd at gøre det godt igen, og invitér dem til at komme tilbage eller kontakte dig direkte. Et godt svar på en dårlig anmeldelse kan vise fremtidige kunder, at du håndterer problemer professionelt. Det skaber tillid.

Vær tålmodig og konsekvent

Det tager tid at opbygge Google-anmeldelser. Der findes ingen genvej, der både er effektiv og sikker. Men spørger du kunderne jævnligt, gør det nemt og svarer på det, du modtager, vil antallet af anmeldelser vokse støt. Selv et lille antal ægte og detaljerede anmeldelser er mere værd end et stort antal korte eller mistænkelig udseende.

Dit praktiske skridt i dag: Log ind på din Google Business-profil, find dit anmeldelseslink, og skriv det ned eller kopiér det et sikkert sted. Lav derefter en simpel QR-kode og print den på et lille kort til dine borde. Næste gang en glad kunde roser din mad, så sig de to venlige sætninger og peg på kortet. Det er et rigtigt, fungerende system, du kan starte med i dag – uden budget. Hvis det tager for meget af din tid at svare på alle anmeldelser, kan et værktøj som AHA REVIEW hjælpe dig med hurtigt at udarbejde høflige, personlige svar – så du kan koncentrere dig om at drive din café.