Google-recensioner spelar stor roll för små restauranger och caféer. När någon söker efter ett ställe att äta på i närheten brukar de titta på stjärnorna och läsa några kommentarer innan de bestämmer sig. Att få fler ärliga recensioner kräver varken ett marknadsföringsteam eller särskilda kunskaper. Det handlar bara om att fråga på rätt sätt, i rätt ögonblick.

Börja med att förstå vad Google tillåter

Google har tydliga regler kring recensioner. Här är de viktigaste att känna till:

• Du får inte betala för recensioner. Att erbjuda ett gratis kaffe, rabatt eller någon annan förmån i utbyte mot en recension strider mot Googles policy.
• Du får inte bara fråga nöjda kunder. Att handplocka – det vill säga bara fråga dem du tror kommer att säga något snällt – är också mot reglerna.
• Du får inte skriva falska recensioner själv eller be vänner som aldrig varit kunder att skriva dem.

Bryter du mot dessa regler kan recensioner tas bort eller, i allvarligare fall, leda till åtgärder mot din Google Business-profil. Det är helt enkelt inte värt det. Den goda nyheten är att ärliga metoder fungerar bra och inte innebär någon risk.

Fråga i rätt ögonblick

Det bästa tillfället att fråga är när en kund är nöjd – direkt efter en positiv upplevelse. Det kan vara:

• När de betalar och ler
• När de berömmer maten eller servicen
• När de säger att de ska komma tillbaka

En enkel, vänlig mening räcker. Något i stil med: „Kul att du gillade det! Om du har en stund skulle en Google-recension verkligen hjälpa oss." Det är allt. Du behöver inget långt tal.

Gör det enkelt för dem

De flesta vill gärna hjälpa till, men de kommer inte att söka upp ditt företag på Google på egen hand. Ta bort det arbetet åt dem.

• Använd din Google-recensionslänk. I din Google Business-profil hittar du en kort länk som är skapad just för att lämna recensioner. Kopiera den och använd den överallt.
• Sätt upp en QR-kod på bordet, kvittot eller menyn. En kund kan skanna den med sin telefon och komma direkt till recensionssidan. Det finns många gratis verktyg online för att skapa en QR-kod från din länk.
• Lägg till länken på ditt Wi-Fi-lösenordskort. Om du erbjuder gratis Wi-Fi tittar kunderna redan på det kortet.
• Inkludera den i ett uppföljningsmeddelande. Om du samlar in e-postadresser eller använder WhatsApp för beställningar är ett kort tackmeddelande med din recensionslänk helt i sin ordning.

Ju färre steg en kund behöver ta, desto större är chansen att de faktiskt lämnar en recension.

Påminn dina stamkunder

Dina stamkunder älskar dig redan. De har kanske bara inte tänkt på att skriva en recension. Ett litet kort på bordet, en notering på menyn eller till och med en vänlig påminnelse räcker. Du behöver inte fråga vid varje besök – en gång är lagom. Håll det avslappnat och se till att ingen känner sig pressad.

Svara på varje recension du får

Det här steget glöms ofta bort, men det spelar stor roll. När du svarar på recensioner – särskilt de positiva – ser andra att du är aktiv och bryr dig. Det uppmuntrar faktiskt fler kunder att skriva recensioner, eftersom de ser att deras ord läses och uppskattas.

• Tacka personen med namn om de har angett ett.
• Ta upp något specifikt från deras recension så att svaret känns personligt, inte kopierat.
• Håll det kort och varmt.

På negativa recensioner – svara lugnt och artigt. Be om ursäkt för upplevelsen, erbjud att rätta till det och bjud in dem att komma tillbaka eller kontakta dig direkt. Ett bra svar på en dålig recension kan visa framtida kunder att du hanterar problem på ett professionellt sätt. Det bygger förtroende.

Ha tålamod och var konsekvent

Att bygga upp Google-recensioner tar tid. Det finns ingen genväg som är både effektiv och säker. Men om du frågar kunder regelbundet, gör det enkelt och svarar på det du får, kommer antalet recensioner att växa stadigt. Även ett litet antal genuina, detaljerade recensioner är mer värdefullt än ett stort antal korta eller misstänkta sådana.

Ditt praktiska steg för idag: Logga in på din Google Business-profil, hitta din recensionslänk och skriv ned den eller kopiera den till ett säkert ställe. Skapa sedan en enkel QR-kod och skriv ut den på ett litet kort att lägga på dina bord. Nästa gång en nöjd kund berömmer maten, säg de där två vänliga meningarna och peka på kortet. Det är ett riktigt, fungerande system som du kan sätta igång med redan idag – utan budget. Om det tar för mycket tid att skriva svar på varje recension kan ett verktyg som AHA REVIEW hjälpa dig att snabbt ta fram artiga, personliga svar, så att du kan fokusera på att driva ditt café.