Google-arvosteluilla on merkitystä pienille ravintoloille ja kahviloille. Kun joku etsii läheltään paikkaa syödä, hän katsoo usein tähtien määrän ja lukee muutaman kommentin ennen päätöksentekoa. Lisää rehellisiä arvosteluja ei tarvita markkinointitiimiä tai erityistaitoja. Riittää, että osaa pyytää oikealla tavalla, oikealla hetkellä.

Aluksi: ymmärrä, mitä Google sallii

Googlella on selkeät säännöt arvosteluista. Tässä tärkeimmät, jotka on hyvä tietää:

• Et voi maksaa arvosteluista. Ilmaisen kahvin, alennuksen tai minkä tahansa palkkion tarjoaminen arvostelua vastaan on Googlen käytännön vastaista.
• Et voi pyytää vain tyytyväisiä asiakkaita. Valikointi – eli se, että pyydät vain ihmisiä, joiden uskot sanovan jotain positiivista – on myös sääntöjen vastaista.
• Et voi julkaista vääriä arvosteluja itse tai pyytää ystäviä, jotka eivät koskaan ole olleet asiakkaitasi, kirjoittamaan niitä.

Näiden sääntöjen rikkominen voi johtaa arvostelujen poistamiseen tai vakavammissa tapauksissa toimenpiteisiin Google Business -profiilisi osalta. Se ei yksinkertaisesti ole sen arvoista. Hyvä uutinen on, että rehelliset keinot toimivat hyvin eikä niihin liity riskiä.

Pyydä oikealla hetkellä

Paras hetki pyytää on silloin, kun asiakas on tyytyväinen – heti hyvän kokemuksen jälkeen. Tällainen hetki voi olla:

• Kun he maksavat ja hymyilevät
• Kun he kehuvat ruokaasi tai palveluasi
• Kun he sanovat tulevansa uudelleen

Yksinkertainen, ystävällinen lause riittää. Jotain sellaista kuin: „Hauska kuulla, että piditte käynnistänne. Jos teillä on hetki aikaa, Google-arvostelu auttaa meitä paljon." Se siitä. Et tarvitse pitkää puhetta.

Tee se heille helpoksi

Useimmat ihmiset haluavat auttaa, mutta he eivät lähde etsimään yritystäsi itse Googlesta. Poista se vaiva heiltä.

• Käytä Google-arvostelulinkkiäsi. Google Business -profiilissasi löydät lyhyen linkin, joka on tehty nimenomaan arvostelujen jättämistä varten. Kopioi se ja käytä sitä kaikkialla.
• Laita QR-koodi pöydälle, kuittiin tai menuun. Asiakas voi skannata sen puhelimellaan ja siirtyä suoraan arvostelusivulle. QR-koodin luomiseen löytyy verkosta useita ilmaisia työkaluja.
• Lisää linkki Wi-Fi-salasanakorttiin. Jos tarjoat ilmaista Wi-Fiä, asiakkaat katsovat jo valmiiksi tuota korttia.
• Sisällytä se seurantaviestiin. Jos keräät sähköpostiosoitteita tai käytät WhatsAppia tilauksiin, lyhyt kiitosviesti arvostelulinkin kanssa on täysin sopivaa.

Mitä vähemmän vaiheita asiakkaalta vaaditaan, sitä todennäköisemmin hän oikeasti jättää arvostelun.

Muistuta kanta-asiakkaitasi

Kanta-asiakkaasi rakastavat sinua jo. He eivät vain ehkä ole tulleet ajatelleeksi arvostelun jättämistä. Pieni kortti pöydällä, huomio menussa tai jopa ystävällinen suullinen muistutus riittää. Sinun ei tarvitse pyytää joka kerta – kerran riittää. Pidä se kevyenä, äläkä koskaan saa ketään tuntemaan oloaan painostetuksi.

Vastaa jokaiseen saamaasi arvosteluun

Tämä vaihe unohtuu usein, mutta se on tärkeä. Kun vastaat arvosteluihin – erityisesti positiivisiin – muut näkevät, että olet aktiivinen ja välität asiakkaistasi. Tämä tosiasiassa kannustaa useampia asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja, koska he huomaavat, että heidän sanansa luetaan ja arvostetaan.

• Kiitä henkilöä nimellä, jos hän on sen maininnut.
• Mainitse jotain konkreettista hänen arvostelustaan, jotta vastaus tuntuu henkilökohtaiselta eikä kopioidulta.
• Pidä se lyhyenä ja lämpimänä.

Negatiivisiin arvosteluihin vastatessa säilytä rauhallinen ja kohtelias sävy. Pyydä anteeksi kokemusta, tarjoa mahdollisuus hyvittää tilanne ja kutsu asiakas takaisin tai ottamaan sinuun suoraan yhteyttä. Hyvä vastaus huonoon arvosteluun voi osoittaa tuleville asiakkaille, että käsittelet ongelmat ammattimaisesti. Se rakentaa luottamusta.

Ole kärsivällinen ja johdonmukainen

Google-arvostelujen kerääminen vie aikaa. Ei ole olemassa pikakeinoa, joka olisi sekä tehokas että turvallinen. Mutta jos pyydät asiakkailta säännöllisesti, teet sen helpoksi ja vastaat saamiisi arvosteluihin, arvostelujen määrä kasvaa tasaisesti. Jopa pieni määrä aitoja, yksityiskohtaisia arvosteluja on arvokkaampi kuin suuri joukko lyhyitä tai epäilyttävän näköisiä.

Tämän päivän käytännön tehtävä: Kirjaudu Google Business -profiiliisi, etsi arvostelulinkkisi ja kirjoita se ylös tai kopioi se talteen. Luo sitten yksinkertainen QR-koodi ja tulosta se pienelle kortille pöytiäsi varten. Kun seuraavan kerran tyytyväinen asiakas kehuu ruokaasi, sano ne kaksi ystävällistä lausetta ja osoita korttia. Se on toimiva järjestelmä, jonka voit aloittaa jo tänään – ilman budjettia. Jos jokaiseen arvosteluun vastaaminen vie liikaa aikaasi, työkalu kuten AHA REVIEW voi auttaa sinua muotoilemaan kohteliaat, henkilökohtaiset vastaukset nopeasti, jotta voit keskittyä kahvilasi pyörittämiseen.