As avaliações no Google são importantes para pequenos restaurantes e cafés. Quando alguém pesquisa um lugar para comer perto de si, normalmente olha para as estrelas e lê alguns comentários antes de decidir. Conseguir mais avaliações honestas não exige uma equipa de marketing nem habilidades especiais. Basta pedir da forma certa, no momento certo.

Primeiro: Perceba o Que o Google Permite

O Google tem regras claras sobre avaliações. Aqui estão as mais importantes que deve conhecer:

• Não pode pagar por avaliações. Oferecer um café gratuito, um desconto ou qualquer recompensa em troca de uma avaliação vai contra a política do Google.
• Não pode pedir apenas a clientes satisfeitos. Selecionar a dedo — ou seja, pedir apenas às pessoas que acha que vão dizer algo positivo — também é contra as regras.
• Não pode publicar avaliações falsas você mesmo, nem pedir a amigos que nunca foram clientes para as escreverem.

Violar estas regras pode levar à remoção de avaliações ou, em casos mais graves, a medidas contra o seu Perfil de Empresa no Google. Simplesmente não vale a pena. A boa notícia é que os métodos honestos funcionam bem e não têm qualquer risco.

Peça no Momento Certo

A melhor altura para pedir é quando um cliente está satisfeito — logo após uma boa experiência. Isso pode ser:

• Quando estão a pagar e estão sorridentes
• Quando elogiam a sua comida ou serviço
• Quando dizem que vão voltar

Uma frase simples e simpática é suficiente. Algo como: «Fico muito contente que tenha gostado. Se tiver um momento, uma avaliação no Google ajuda-nos muito.» É tudo. Não precisa de um grande discurso.

Torne o Processo Fácil para Eles

A maioria das pessoas quer ajudar, mas não vai procurar o seu negócio no Google por conta própria. Elimine esse esforço para elas.

• Use o seu link de avaliação do Google. No seu Perfil de Empresa do Google, pode encontrar um link curto criado especificamente para deixar avaliações. Copie-o e use-o em todo o lado.
• Coloque um código QR na mesa, no recibo ou no menu. O cliente pode lê-lo com o telemóvel e ir diretamente para a página de avaliação. Existem muitas ferramentas gratuitas de código QR online para criar um a partir do seu link.
• Adicione o link no cartão da senha do Wi-Fi. Se oferece Wi-Fi gratuito, os clientes já estão a olhar para esse cartão.
• Inclua-o numa mensagem de acompanhamento. Se recolhe e-mails ou usa o WhatsApp para encomendas, uma curta mensagem de agradecimento com o seu link de avaliação é perfeitamente adequada.

Quanto menos passos o cliente tiver de dar, mais provável é que deixe mesmo uma avaliação.

Lembre os Seus Clientes Habituais

Os seus clientes habituais já gostam de si. Talvez simplesmente não tenham pensado em deixar uma avaliação. Um pequeno cartão na mesa, uma nota no menu ou até um lembrete amigável em conversa é suficiente. Não precisa de pedir em cada visita — uma vez chega. Mantenha um tom descontraído e nunca faça ninguém sentir-se pressionado.

Responda a Todas as Avaliações que Receber

Este passo é muitas vezes esquecido, mas é importante. Quando responde às avaliações — especialmente às positivas — as outras pessoas veem que está ativo e que se preocupa. Isso encoraja mais clientes a escrever avaliações, porque percebem que as suas palavras serão lidas e valorizadas.

• Agradeça à pessoa pelo nome, se ela o usou.
• Mencione algo específico da avaliação para que pareça pessoal e não copiado.
• Seja breve e caloroso.

Para avaliações negativas, responda com calma e educação. Peça desculpa pela experiência, ofereça-se para resolver a situação e convide-os a voltar ou a contactá-lo diretamente. Uma boa resposta a uma avaliação negativa pode mostrar aos futuros clientes que lida com os problemas de forma profissional. Isso cria confiança.

Tenha Paciência e Seja Consistente

Acumular avaliações no Google leva tempo. Não existe nenhum atalho que seja ao mesmo tempo eficaz e seguro. Mas se pedir regularmente aos clientes, facilitar o processo e responder ao que recebe, o número de avaliações vai crescer de forma constante. Mesmo um pequeno número de avaliações genuínas e detalhadas vale mais do que um grande número de avaliações curtas ou com aspeto suspeito.

O seu passo prático para hoje: Inicie sessão no seu Perfil de Empresa do Google, encontre o seu link de avaliação e anote-o ou copie-o para um lugar seguro. Depois, crie um código QR simples e imprima-o num pequeno cartão para as suas mesas. Da próxima vez que um cliente satisfeito elogiar a sua comida, diga essas duas frases simpáticas e aponte-lhe o cartão. É um sistema real e funcional que pode começar hoje — sem precisar de orçamento. Se responder a todas as avaliações lhe tomar demasiado tempo, uma ferramenta como o AHA REVIEW pode ajudá-lo a redigir respostas educadas e personalizadas rapidamente, para que se possa concentrar em gerir o seu café.