お客様が地図でお店を見たとき、目に入るのは4つの要素です。この4つを継続的に整えておくこと全体が、Googleレビュー管理です。
レビューのうち何件に返信がついているか。空白があると「オーナーが放置している」と受け取られ、返信があると「声に耳を傾けているお店」と受け取られます。
レビューが投稿されてから何日で返信がついたか。特に投稿されたばかりの低評価は、返信速度がそのまま伝わります。
最近の写真があるお店と、最後の写真が3年前のお店では、お客様の目に映る印象がまったく異なります。
営業時間・定休日・カテゴリー・電話番号。空欄があると検索候補から外れ、誤りがあると無駄足を踏んだお客様が悪いレビューを残します。
すべてを一度にやろうとすると後回しになります。効果が大きいものからこの順番だけ進めてください。
お客様は新しいレビューから見て、あまり下にはスクロールしません。直近3か月で返信がついていないレビューから埋めていくと、第一印象が変わります。
低評価は画面でもっとも目立ちます。わざわざ低評価だけを選んで読むお客様もいます。謝罪は短く、「この点はこのように改善しました」と添えましょう。
営業時間、定休日、祝祭日の営業時間、電話番号、カテゴリー。ここまで終われば、今日のやることは完了です。
3つともが正解になりえます。分かれ目は、レビューがどのくらいの頻度で届くか、そしてオーナーの時間がどれだけ確保できるかです。
| 方法 | 向いているケース | 気になる点 |
|---|---|---|
| 自分で | 店舗1か所、レビューが月に数件程度 | 忙しい週にまとめて後回しになる。たまったレビューが増えると再開しにくくなる。 |
| 外注 | 文章を書く時間がまったくなく、予算がある場合 | お店の事情を知らない人が書いた返信は見透かされる。「どんなレビューでも削除します」という業者には注意してください。 |
| ツール | 毎日レビューが届く、または店舗が複数ある | ツールが代わりに送信するのではなく、オーナーが確認してから送る必要があります。 |
実は一番大変なのは、返信文を考えることではありません。「何か届いていないか」と確認するために毎日アプリを開くことで、たいていは何もありません。
新しいレビューが投稿されたらお知らせします。自分で見に行く必要がなくなります。
レビューの内容と星評価に合った下書きがすでに添付されています。読んで、一言直して、送信するだけ。
レビューが書かれた言語を判別し、その言語で下書きを用意します。
スパム・虚偽・暴言・店舗と無関係な内容など、報告対象と思われるレビューを別途マークします。
写真をあらかじめアップロードして日付を設定しておくと、その日に自動で投稿されます。
店舗ごとに分けて確認でき、担当者をそれぞれ設定することもできます。
無料プランでも、1店舗のクチコミを確認して返信を自分で書くことができます。有料プランでは、複数店舗の管理に加え、返信・削除申請・写真投稿までまとめてご利用いただけます。
料金プランは1店舗あたり月額 $29からご利用いただけます。 現在の料金を見る →
Googleビジネスプロフィールに投稿されたレビューを確認して返信すること、ポリシーに違反したレビューを報告すること、写真を継続的に投稿すること、営業時間やカテゴリーなどの店舗情報を正確に保つこと、これらすべてを指します。返信するだけではありません。
返信すべきです。返信の本当の読者は、レビューを書いたお客様ではなく、今まさに地図でお店を見て行くかどうか判断している次のお客様です。低い星評価の下に落ち着いた返信があると、「問題が起きてもきちんと対応するお店」という印象を与えます。
店舗が1か所で、レビューが月に数件程度なら、ご自身で対応できます。毎日レビューが届いたり、店舗が複数あったりする場合は、毎日忘れずに確認すること自体が最大の負担になります。ツールはその部分を代わりに担います。
新しいレビューが届いたらお知らせし、レビューの内容と星評価に合わせた返信の下書きをあらかじめ用意します。オーナーは読んで修正して送るだけでOKです。ポリシー違反と思われるレビューは別途マークされ、報告までスムーズに進められます。写真の予約投稿や店舗情報の確認もひとつの画面で行えます。
レビューが書かれた言語を判別し、その言語で返信の下書きを用意します。20言語に対応しています。観光地にある店舗など、さまざまな国のお客様が来られる場所で特に役立ちます。
店舗1か所の監視は無料です。有料プランは店舗1か所あたり月額$29から始まり、店舗数を増やしたい場合はプランまたはオプションで追加できます。