Provavelmente já viu um pequeno código de barras quadrado numa mesa de restaurante ou no balcão de uma loja. Os clientes leem-no com o telemóvel e vão diretamente para uma página. Pode fazer o mesmo para as avaliações do Google — sem precisar de conhecimentos técnicos. Veja como configurar tudo, passo a passo, de forma gratuita.
Passo 1: Obtenha o Seu Link de Avaliação do Google
Primeiro, precisa do link especial que leva os clientes diretamente para a caixa de avaliação do Google. Veja como encontrá-lo:
- Aceda à Pesquisa Google e pesquise o nome do seu negócio.
- Encontre o seu Perfil de Empresa no lado direito dos resultados (ou no topo, se estiver no telemóvel).
- Procure um botão que diga «Pedir avaliações» ou «Obter mais avaliações».
- Clique nele. O Google irá mostrar-lhe um link. Copie esse link.
Esse link é seu. Leva diretamente para a janela de avaliação do seu negócio. Qualquer pessoa que o abra no telemóvel pode deixar-lhe uma classificação por estrelas e um comentário em cerca de um minuto.
Passo 2: Transforme o Link num QR Code
Um QR code é simplesmente uma imagem que contém o seu link. Quando alguém aponta a câmara do telemóvel para ele, o telemóvel abre o link automaticamente. Não precisa de nenhuma aplicação para criar um.
- Abra um gerador de QR codes gratuito no seu navegador. Existem muitas opções simples e gratuitas — basta pesquisar «gerador de QR code gratuito» no Google.
- Cole o seu link de avaliação do Google na caixa desse site.
- Clique em «Gerar» ou «Criar».
- Faça o download da imagem do QR code. Escolha a opção de maior qualidade, normalmente PNG ou SVG, para que fique nítido na impressão.
Teste sempre antes de imprimir. Aponte a câmara do seu próprio telemóvel para o QR code no ecrã. Confirme que abre corretamente a sua página de avaliações do Google.
Passo 3: Coloque-o Onde os Clientes o Vejam
O melhor QR code do mundo não serve para nada se ficar guardado numa pasta do computador. Precisa de colocá-lo onde os clientes reais o notem no momento certo — quando estão satisfeitos e ainda nas suas instalações.
- Restaurante ou café: Imprima-o num pequeno cartão de mesa, no verso do recibo ou num aviso perto da saída.
- Loja de retalho: Cole-o no balcão, junto ao terminal de pagamento, ou num pequeno cartaz perto da porta.
- Salão ou clínica: Coloque-o na receção, onde os clientes esperam para pagar ou marcar a próxima consulta.
Adicione uma mensagem curta e simpática por cima do QR code. Uma frase simples funciona melhor. Por exemplo: «Gostou da sua visita? Deixe-nos uma avaliação rápida no Google — é muito importante para nós. Obrigado!» Um pedido caloroso e sincero resulta muito melhor do que nenhuma explicação.
O Que o Google Diz Sobre Pedir Avaliações
As próprias orientações do Google indicam que pode pedir aos clientes que deixem avaliações. Isso é perfeitamente aceitável. O que o Google não permite é:
- Oferecer dinheiro, presentes ou descontos em troca de uma avaliação.
- Pedir avaliações apenas aos clientes satisfeitos (por vezes chamado de «filtragem»).
- Publicar avaliações falsas ou pedir a amigos que se façam passar por clientes.
Mantenha o seu pedido aberto e honesto. Pergunte a todos os clientes, não apenas àqueles de quem pensa que gostaram da visita. Assim, cumpre as políticas de avaliações do Google e constrói um perfil de confiança ao longo do tempo.
Alguns Pequenos Detalhes que Fazem Toda a Diferença
- O tamanho de impressão importa. Faça o QR code com pelo menos 3 cm × 3 cm para que os telemóveis o consigam ler facilmente. Quanto maior, melhor, se tiver espaço.
- A iluminação importa. Se o seu QR code estiver num canto escuro, os clientes terão dificuldade em lê-lo. Coloque-o num local bem iluminado.
- Verifique-o regularmente. De algumas em algumas semanas, leia o seu próprio código para confirmar que continua a funcionar. Os links de avaliação do Google raramente mudam, mas vale a pena verificar.
- Responda às avaliações que receber. Quando alguém dedica um momento a escrever sobre o seu negócio, uma resposta curta e genuína mostra que se preocupa. As próprias orientações do Google incentivam os proprietários a responder às avaliações.
A sua tarefa prática para hoje: Abra o Google, encontre o seu negócio, copie o seu link de avaliação e crie um QR code agora mesmo. Imprima uma cópia de teste numa folha de papel normal, cole-a no balcão e veja se a sua equipa e os seus clientes conseguem lê-la facilmente. O processo todo demora cerca de quinze minutos. Uma vez em funcionamento, trabalha por si todos os dias, em silêncio. Se responder às avaliações começar a ocupar demasiado do seu tempo, uma ferramenta como o AHA REVIEW pode ajudá-lo a redigir respostas mais rapidamente — para que passe menos tempo a escrever e mais tempo a gerir o seu negócio.