Responder avaliações, denunciar as que violam as políticas, manter fotos e informações do estabelecimento sempre atualizadas — essas quatro ações definem como o seu negócio aparece no Google Maps. Você pode começar gratuitamente com um estabelecimento.
Quando um cliente vê o seu negócio no mapa, quatro elementos chamam a atenção. Cuidar continuamente desses quatro elementos é o que chamamos de gestão de avaliações do Google.
Quantas avaliações têm resposta. Sem respostas, o recado é "o dono abandonou o negócio". Com respostas, a mensagem é "aqui eles escutam os clientes".
Quantos dias levou para responder depois que a avaliação foi publicada. Notas baixas recentes mostram essa demora de forma muito clara.
Um estabelecimento com fotos recentes e outro cuja última foto tem três anos causam impressões completamente diferentes nos clientes.
Horário de funcionamento, dias de folga, categoria e telefone. Campos em branco fazem você sair dos resultados de busca; informações erradas geram visitas desnecessárias e avaliações negativas.
Tentar fazer tudo de uma vez leva à procrastinação. Siga essa ordem, priorizando o que traz mais resultado.
Os clientes leem as avaliações mais recentes e raramente descem muito. Preencher as respostas em falta dos últimos três meses já muda a primeira impressão.
Notas baixas são as que mais chamam atenção na tela. Tem gente que vai direto nas notas baixas para ler. Peça desculpas de forma breve e escreva "corrigimos este ponto da seguinte forma".
Horário de funcionamento, dias de folga, feriados, telefone e categoria. Depois disso, a tarefa de hoje está concluída.
As três podem ser a resposta certa. O que define a escolha é a frequência com que chegam avaliações e quanto tempo você tem disponível.
| Opção | Quando faz sentido | Pontos de atenção |
|---|---|---|
| Você mesmo | Um estabelecimento, poucas avaliações por mês | Em semanas muito ocupadas, tudo empilha. Quando o atraso cresce, fica difícil retomar. |
| Terceirizado | Sem tempo nenhum para escrever e com orçamento disponível | Respostas escritas por quem não conhece o seu negócio costumam parecer genéricas. Desconfie de quem promete "remover qualquer avaliação". |
| Ferramenta | Avaliações chegando todo dia ou vários estabelecimentos | A ferramenta não envia por você — você ainda precisa revisar e confirmar o envio. |
Na verdade, o mais difícil não é escrever a resposta. É abrir o aplicativo todo dia para ver "se entrou alguma coisa" — e na maioria das vezes não entrou nada.
As avaliações novas de todos os seus estabelecimentos chegam em uma só tela. Sem precisar verificar perfil por perfil.
Um rascunho adequado ao conteúdo e à nota já vem junto com a avaliação. Leia, ajuste uma palavra se quiser e envie.
A ferramenta identifica o idioma da avaliação e prepara o rascunho nesse mesmo idioma.
Avaliações que parecem spam, falsas, com linguagem ofensiva ou sem relação com o estabelecimento são sinalizadas separadamente.
Faça o upload antecipado, defina a data e a foto será publicada automaticamente no dia escolhido.
Visualize por unidade e atribua responsáveis diferentes para cada uma.
O plano gratuito cobre 1 estabelecimento com 10 respostas gratuitas por dia e o TODAY, sua tela diária de tarefas de 1 minuto. Cada Pro adiciona um estabelecimento, respostas Pro escritas para cada avaliação, verificações de remoção, fotos agendadas e um relatório mensal de estratégia de SEO.
O plano gratuito custa $0, para sempre. Cada Pro custa $9 por mês: o primeiro estabelecimento é grátis, e cada Pro adiciona mais um. Ver preços atuais →
É o conjunto de ações de verificar e responder as avaliações do seu Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), denunciar avaliações que violam as políticas, publicar fotos regularmente e manter as informações do estabelecimento corretas — como horário de funcionamento e categoria. Não se trata apenas de responder avaliações.
Sim. O verdadeiro público das respostas não é quem escreveu a avaliação, mas o próximo cliente que está vendo o seu negócio no mapa agora e decidindo se vai ou não. Uma resposta calma abaixo de uma avaliação negativa transmite a mensagem: "aqui eles resolvem os problemas quando surgem".
Se você tem apenas um estabelecimento e recebe poucas avaliações por mês, dá para fazer manualmente. Mas se as avaliações chegam todo dia ou você tem vários estabelecimentos, o maior desafio passa a ser simplesmente lembrar de verificar tudo diariamente. A ferramenta cuida exatamente dessa parte.
Ele reúne as avaliações novas em uma só tela e já prepara um rascunho de resposta adequado ao conteúdo e à nota. Você lê, ajusta se quiser e envia. Avaliações que parecem violar as políticas são sinalizadas separadamente para facilitar a denúncia. O agendamento de fotos e a verificação das informações do estabelecimento também ficam em uma só tela.
A ferramenta identifica o idioma da avaliação e prepara o rascunho de resposta nesse mesmo idioma. Isso é especialmente útil para estabelecimentos em áreas turísticas que recebem clientes de vários países.
1 estabelecimento é grátis, com 10 respostas gratuitas por dia e o TODAY. Cada Pro custa $9 por mês e adiciona um estabelecimento, além de respostas Pro, verificações de remoção, fotos agendadas e um relatório mensal de estratégia de SEO.
Cada avaliação nova aparece em uma só tela, com o rascunho de resposta já pronto. É só revisar e enviar.
Começar grátis