Há algo importante que você precisa saber antes de tudo: o Google não remove avaliações só porque você não gostou delas. Ele remove apenas as que violam suas políticas. Entender essa diferença evita esforço desperdiçado e ajuda você a focar no que realmente funciona.
Confundir esses dois grupos faz você gastar tempo com o que não vai funcionar. O critério não é "me incomodou?", mas sim "violou as políticas do Google?".
| Pode ser removida após denúncia | Não será removida mesmo após denúncia |
|---|---|
| Publicidade, promoção ou spam | Reclamação sincera sobre comida ou atendimento ruim |
| Avaliação falsa de quem nunca visitou o local | Avaliação com nota baixa e sem comentário escrito |
| Linguagem ofensiva, de ódio ou sexual | Relato que diverge da sua versão dos fatos |
| Conteúdo sem relação com o estabelecimento | Avaliação antiga que não reflete a situação atual |
| Avaliação com exposição de dados pessoais | Nota baixa gerada naturalmente em mercado competitivo |
Abra a lista de avaliações do seu estabelecimento no Perfil da Empresa no Google ou no Google Maps. Clique no menu ao lado da avaliação problemática.
Selecione "Sinalizar como inapropriado" e escolha a opção que realmente se aplica: spam, falsa, ofensiva ou sem relação com o negócio. Escolher qualquer motivo ao acaso aumenta a chance de rejeição.
O resultado da denúncia não sai na hora. Enquanto isso, os próximos clientes continuam vendo aquela avaliação. Uma resposta tranquila e bem elaborada é sua melhor defesa nesse período.
Mesmo que a denúncia seja aceita, leva tempo. Se for rejeitada, a avaliação permanece. De qualquer forma, o que os próximos clientes veem é o que está ali agora.
Não afirme categoricamente que é falsa nem aponte o autor. Quem lê não sabe quem está certo, e demonstrar irritação joga contra você.
"Em nossos registros, não encontramos nenhuma visita na data mencionada. Já solicitamos a revisão ao Google." Isso é suficiente.
Acumular avaliações reais de clientes satisfeitos é mais rápido e eficaz do que tentar remover uma avaliação negativa.
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Não, essa avaliação não será removida. Uma reclamação sincera de um cliente que realmente visitou o estabelecimento não viola nenhuma política. O caminho certo para esse tipo de avaliação é responder, não denunciar.
Avaliações que violam as políticas do Google Maps. Isso inclui publicidade ou spam, avaliações falsas sem experiência real, linguagem ofensiva ou de ódio, conteúdo sem relação com o estabelecimento, exposição de dados pessoais e avaliações com conflito de interesse.
O Google não divulga um prazo definido. Às vezes o caso é resolvido em poucos dias; outras vezes demora mais. Enquanto aguarda, responda à avaliação para proteger a impressão que os próximos clientes terão do seu negócio.
Sim, você pode contestar a decisão. Porém, em vez de repetir a mesma denúncia, é mais eficaz identificar com precisão qual item específico da política foi violado e reenviar a denúncia com essa informação.
Desconfie. Não existe forma legítima de remover uma avaliação que não viola as políticas do Google. Quem faz essa promessa provavelmente está cobrando por algo que não vai funcionar ou usando métodos que violam as próprias políticas.
Avaliações com conflito de interesse e sem experiência real são passíveis de denúncia. Ao denunciar, explique com detalhes por que aquela visita não ocorreu de fato. Na sua resposta pública, evite apontar o dedo para alguém e limite-se a apresentar os fatos com calma.
Destacamos as avaliações com indícios de violação de política e facilitamos o caminho até a denúncia.
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