มีสิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจก่อน Google ไม่ลบรีวิวเพียงเพราะเราไม่พอใจ แต่จะลบเฉพาะรีวิวที่ละเมิดนโยบายเท่านั้น เมื่อเข้าใจเส้นแบ่งนี้ จะได้ไม่เสียเวลากับสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ และโฟกัสกับสิ่งที่ทำได้จริง
หากสับสนตรงนี้ คุณจะเสียเวลากับสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ เกณฑ์ตัดสินไม่ใช่ "ฉันรู้สึกแย่ไหม" แต่คือ "รีวิวนี้ละเมิดนโยบาย Google หรือเปล่า"
| รายงานแล้วอาจลบได้ | รายงานแล้วก็ลบไม่ได้ |
|---|---|
| โฆษณา โปรโมต หรือสแปม | ความไม่พอใจตรงๆ เรื่องรสชาติหรือบริการ |
| รีวิวปลอมจากคนที่ไม่ได้มาจริง | รีวิวที่ให้ดาวต่ำแต่ไม่มีข้อความ |
| คำหยาบ เนื้อหาเกลียดชัง หรือเนื้อหาทางเพศ | รีวิวที่ข้อเท็จจริงต่างจากที่เจ้าของร้านคิด |
| เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับร้านเลย | รีวิวเก่าที่ไม่ตรงกับปัจจุบันแล้ว |
| รีวิวที่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว | ดาวต่ำที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติในพื้นที่แข่งขันสูง |
เปิดรายการรีวิวร้านของคุณใน Google Business Profile หรือ Google Maps แล้วกดเมนูถัดจากรีวิวที่ต้องการรายงาน
กด "รายงานว่าไม่เหมาะสม" แล้วเลือกประเภทที่ตรงกับสถานการณ์จริง ไม่ว่าจะเป็นสแปม ปลอม คำหยาบ หรือไม่เกี่ยวข้อง ถ้าเลือกไม่ตรง มักจะถูกปฏิเสธ
ผลการรายงานไม่ได้ออกทันที แต่ลูกค้าคนต่อไปยังคงเห็นรีวิวนั้นอยู่ การตอบกลับอย่างสงบไว้สักหนึ่งข้อความคือการป้องกันภาพลักษณ์ที่ได้ผลจริง
แม้การรายงานจะได้รับการยอมรับก็ยังต้องใช้เวลา และถ้าถูกปฏิเสธ รีวิวนั้นก็ยังคงอยู่เหมือนเดิม ไม่ว่าจะเป็นกรณีไหน สิ่งที่ลูกค้าคนต่อไปเห็นคือรีวิวที่อยู่ตรงนั้นตอนนี้
อย่าด่วนสรุปว่าเป็นรีวิวปลอมหรือชี้ตัวใคร คนที่อ่านไม่รู้ว่าใครถูกใครผิด และคนที่แสดงความโกรธออกมามักดูเสียเปรียบกว่า
"ในบันทึกของเรา ไม่พบการเยี่ยมชมในวันที่ดังกล่าว เราได้ยื่นขอให้ Google ตรวจสอบเพิ่มเติมแล้ว" เพียงเท่านี้ก็เพียงพอ
การลบรีวิวแย่หนึ่งรีวิวไม่แน่เท่ากับการสะสมรีวิวใหม่จากลูกค้าจริงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเร็วกว่าและได้ผลกว่า
แม้ใช้งานฟรี คุณก็ติดตามรีวิวและเขียนคำตอบเองได้สำหรับร้านหนึ่งสาขา หากต้องการจัดการหลายสาขา พร้อมฟีเจอร์ตอบรีวิว รายงานขอลบ และโพสต์รูปภาพ ให้อัปเกรดเป็นแพ็กเกจแบบชำระเงิน
ราคาเริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือน ต่อ 1 สาขา ดูราคาปัจจุบัน →
ลบไม่ได้ ความไม่พอใจที่ตรงไปตรงมาจากลูกค้าที่มาใช้บริการจริงไม่ถือว่าละเมิดนโยบาย รีวิวแบบนี้ควรรับมือด้วยการตอบกลับ ไม่ใช่การรายงาน
รีวิวที่ละเมิดนโยบายรีวิวของ Google เช่น โฆษณาหรือสแปม รีวิวปลอมที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริง คำหยาบหรือเนื้อหาที่สร้างความเกลียดชัง เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับร้าน การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัว และรีวิวที่มีผลประโยชน์ทับซ้อน
Google ไม่ได้กำหนดระยะเวลาที่ชัดเจน บางครั้งใช้เวลาแค่ไม่กี่วัน บางครั้งก็นานกว่านั้น ระหว่างที่รอผล ควรตอบรีวิวนั้นไว้ก่อน เพื่อรักษาภาพลักษณ์ต่อหน้าลูกค้าคนต่อไป
สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ แต่แทนที่จะรายงานซ้ำด้วยเหตุผลเดิม ควรระบุให้ชัดว่าละเมิดข้อกำหนดข้อใด แล้วยื่นใหม่อีกครั้งจะได้ผลดีกว่า
ควรระวัง ไม่มีวิธีลบรีวิวที่ไม่ได้ละเมิดนโยบายของ Google บริษัทที่โฆษณาแบบนี้อาจเรียกเงินโดยที่ทำไม่ได้จริง หรือใช้วิธีที่ละเมิดนโยบายอยู่
รีวิวที่มีผลประโยชน์ทับซ้อนและรีวิวที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริงสามารถรายงานได้ ตอนรายงานควรระบุให้ชัดว่าทำไมถึงมั่นใจว่าไม่ได้มาเยี่ยมจริง ส่วนการตอบรีวิว ควรเขียนแต่ข้อเท็จจริงอย่างสงบ โดยไม่ชี้ตัวใครทั้งนั้น
ระบุรีวิวที่ดูเหมือนละเมิดนโยบาย และนำไปสู่ขั้นตอนการรายงานได้ทันที
เริ่มต้นฟรี