การตอบรีวิว รายงานรีวิวที่ละเมิดนโยบาย อัปเดตรูปภาพ และดูแลข้อมูลร้านให้ถูกต้องอยู่เสมอ — ทั้งสี่อย่างนี้คือสิ่งที่กำหนดว่าร้านของคุณจะปรากฏอย่างไรบน Google Maps เริ่มต้นฟรีสำหรับ 1 สาขา
เมื่อลูกค้าค้นหาร้านบนแผนที่ มีสี่อย่างที่พวกเขามองเห็น การดูแลทั้งสี่อย่างนี้อย่างต่อเนื่องคือสิ่งที่เรียกว่าการจัดการรีวิว Google Maps
มีรีวิวกี่รายการที่ได้รับการตอบ ถ้าไม่มีเลย ลูกค้าจะรู้สึกว่า "เจ้าของปล่อยทิ้ง" แต่ถ้าตอบอยู่เสมอก็จะดูเป็น "ร้านที่ใส่ใจฟังลูกค้า"
ใช้เวลากี่วันหลังจากมีรีวิวจึงจะตอบ โดยเฉพาะรีวิวดาวน้อยที่เพิ่งลงมาใหม่ ความเร็วในการตอบสะท้อนให้เห็นชัดมาก
ร้านที่มีรูปภาพใหม่กับร้านที่รูปสุดท้ายลงไว้เมื่อสามปีก่อน ให้ความรู้สึกต่างกันมากในสายตาลูกค้า
เวลาทำการ วันหยุด หมวดหมู่ เบอร์โทรศัพท์ ถ้าข้อมูลไม่ครบจะหลุดจากผลการค้นหา และถ้าข้อมูลผิดก็จะมีลูกค้าที่เดินทางมาเปล่ามาฝากรีวิวแย่ๆ ไว้
ถ้าพยายามทำทุกอย่างพร้อมกันจะยิ่งผัดผ่อน ทำตามลำดับนี้ก่อนโดยเริ่มจากสิ่งที่ให้ผลมากที่สุด
ลูกค้าอ่านรีวิวใหม่ก่อนเสมอและไม่ค่อยเลื่อนลงไปดูรายการเก่า การตอบรีวิวที่ยังไม่ได้รับคำตอบในช่วงสามเดือนล่าสุดจะเปลี่ยนความประทับใจแรกได้ทันที
ดาวน้อยโดดเด่นที่สุดบนหน้าจอ มีลูกค้าบางส่วนที่เลือกอ่านแต่รีวิวดาวน้อยโดยเฉพาะ ขอโทษสั้นๆ แล้วเพิ่ม "เราได้แก้ไขเรื่องนี้แล้วโดย..."
เวลาทำการ วันหยุดประจำ เวลาทำการช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ เบอร์โทรศัพท์ หมวดหมู่ ทำถึงขั้นนี้ก็เสร็จงานของวันนี้แล้ว
ทั้งสามแบบล้วนเป็นคำตอบที่ถูกต้องได้ ขึ้นอยู่กับว่ารีวิวเข้ามาบ่อยแค่ไหน และเจ้าของร้านมีเวลาเหลือเท่าไหร่
| วิธี | เหมาะเมื่อ | ข้อที่ต้องระวัง |
|---|---|---|
| ทำเอง | มี 1 สาขา และรีวิวเข้ามาแค่ไม่กี่รายการต่อเดือน | ช่วงที่ยุ่งอาจค้างไปทั้งสัปดาห์ พอรีวิวสะสมมากขึ้นจะยากที่จะเริ่มใหม่ |
| จ้างคนทำ | ไม่มีเวลาเขียนเลยและมีงบประมาณ | คำตอบจากคนที่ไม่รู้จักร้านจะสังเกตได้ง่าย และระวังคนที่อ้างว่า "ลบรีวิวได้ทุกรายการ" |
| ใช้เครื่องมือ | มีรีวิวทุกวันหรือมีหลายสาขา | เครื่องมือไม่ได้ส่งคำตอบแทน เจ้าของร้านยังต้องตรวจและกดส่งเอง |
จริงๆ แล้วสิ่งที่ยากที่สุดไม่ใช่การคิดประโยคตอบรีวิว แต่คือการต้องเปิดแอปทุกวันเพื่อเช็กว่า "มีอะไรเข้ามาไหม" ซึ่งส่วนใหญ่ก็ไม่มีอะไรเลย
รีวิวใหม่จากทุกสาขารวมอยู่ในหน้าจอเดียว ไม่ต้องไล่เช็กทีละโปรไฟล์อีกต่อไป
ร่างคำตอบที่เหมาะกับเนื้อหาและจำนวนดาวของรีวิวเตรียมไว้ให้แล้ว แค่อ่าน แก้คำเดียว แล้วส่ง
ตรวจจับภาษาที่ใช้เขียนรีวิวและเตรียมร่างคำตอบเป็นภาษานั้นๆ ให้อัตโนมัติ
รีวิวที่ดูเหมือนสแปม เนื้อหาเท็จ ภาษาหยาบคาย หรือไม่เกี่ยวกับร้านจะถูกแยกแสดงไว้ให้เห็นชัดเจน
อัปโหลดรูปไว้ล่วงหน้าและกำหนดวันที่ ระบบจะโพสต์ให้อัตโนมัติในวันนั้น
ดูแยกตามสาขาและกำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละสาขาได้
แพ็กเกจฟรีครอบคลุม 1 สาขา พร้อมคำตอบฟรีวันละ 10 ครั้ง และ TODAY หน้าจอสิ่งที่ต้องทำประจำวันที่ใช้เวลา 1 นาที Pro แต่ละชุดเพิ่ม 1 สาขา คำตอบ Pro ที่เขียนให้รีวิวแต่ละรายการ การประเมินการลบรีวิว การตั้งเวลาโพสต์รูป และรายงานกลยุทธ์ SEO รายเดือน
แพ็กเกจฟรีราคา $0 ใช้ได้ตลอดไป Pro ราคา ชุดละ $9 ต่อเดือน สาขาแรกฟรี และ Pro แต่ละชุดเพิ่มอีก 1 สาขา ดูราคาปัจจุบัน →
หมายถึงการตรวจสอบและตอบรีวิวที่ Google Business Profile (หมุดร้านบน Google Maps) รายงานรีวิวที่ละเมิดนโยบาย อัปโหลดรูปภาพอย่างสม่ำเสมอ และดูแลข้อมูลร้านอย่างเวลาทำการและหมวดหมู่ให้ถูกต้องอยู่เสมอ ไม่ใช่แค่การตอบรีวิวเท่านั้น
จำเป็น เพราะคนที่อ่านคำตอบจริงๆ ไม่ใช่ลูกค้าที่เขียนรีวิว แต่คือลูกค้าคนต่อไปที่กำลังดูแผนที่อยู่และยังไม่ตัดสินใจว่าจะมาร้านหรือเปล่า หากมีรีวิวดาวน้อยแต่มีคำตอบที่สุภาพและสงบ ลูกค้าจะมองว่า "ร้านนี้รับผิดชอบเมื่อมีปัญหา"
ถ้ามีสาขาเดียวและมีรีวิวเข้ามาแค่ไม่กี่รายการต่อเดือน ทำเองก็ได้ แต่ถ้ามีรีวิวทุกวันหรือมีหลายสาขา การเปิดดูทุกวันโดยไม่ลืมคือภาระที่หนักที่สุด เครื่องมือจะช่วยดูแลส่วนนี้แทน
รวมรีวิวใหม่ไว้ในหน้าจอเดียว พร้อมเตรียมร่างคำตอบที่เหมาะกับเนื้อหาและจำนวนดาวของรีวิวนั้นไว้ล่วงหน้า เจ้าของร้านแค่อ่าน แก้ไขเล็กน้อย แล้วกดส่ง รีวิวที่ดูเหมือนละเมิดนโยบายจะถูกแยกแสดงให้เห็นชัดเจนเพื่อดำเนินการรายงานต่อได้เลย นอกจากนี้ยังจัดการตั้งเวลาโพสต์รูปภาพและตรวจสอบข้อมูลร้านได้ในหน้าจอเดียว
ระบบตรวจจับภาษาที่ใช้เขียนรีวิวและเตรียมร่างคำตอบเป็นภาษานั้นๆ เหมาะมากสำหรับร้านในแหล่งท่องเที่ยวที่มีลูกค้าจากหลายประเทศ
ใช้ฟรีได้ 1 สาขา พร้อมคำตอบฟรีวันละ 10 ครั้งและ TODAY ส่วน Pro ราคาชุดละ $9 ต่อเดือน แต่ละชุดเพิ่ม 1 สาขา พร้อมคำตอบ Pro การประเมินการลบรีวิว การตั้งเวลาโพสต์รูป และรายงานกลยุทธ์ SEO รายเดือน
รีวิวใหม่ทุกรายการรวมอยู่ในหน้าจอเดียว พร้อมร่างคำตอบที่เตรียมไว้ให้แล้ว แค่ตรวจและกดส่ง
เริ่มต้นฟรี