Er is iets wat u eerst moet weten. Google verwijdert geen recensies die u gewoon niet leuk vindt. Alleen recensies die hun beleid schenden worden verwijderd. Als u dat onderscheid kent, verspilt u geen tijd aan kansloze pogingen en richt u zich op wat wél werkt.
Als u hier de fout ingaat, steekt u tijd in iets wat toch niet werkt. De vraag is niet "vind ik dit vervelend?" maar "schendt dit het Google-beleid?".
| Kan na melding worden verwijderd | Blijft staan, ook na melding |
|---|---|
| Reclame, promotie of spam | Eerlijke klacht over smaak of service |
| Nep-recensie van iemand die nooit is geweest | Lage beoordeling zonder tekst |
| Scheldwoorden, haatuitingen of seksuele taal | Ervaring die afwijkt van uw eigen versie van de feiten |
| Inhoud die niets met uw zaak te maken heeft | Oude recensie die niet meer actueel is |
| Recensie met blootgestelde persoonsgegevens | Lage score die gewoon het gevolg is van concurrentie in de buurt |
Open de recensielijst van uw zaak via uw Google Bedrijfsprofiel of Google Maps. Klik op het menu naast de betreffende recensie.
Klik op "Melden als ongepast" en selecteer de categorie die daadwerkelijk van toepassing is: spam, nep, beledigend of irrelevant. Een willekeurige keuze vergroot de kans op afwijzing.
De uitkomst van uw melding is niet meteen bekend. In de tussentijd blijven volgende klanten die recensie zien. Een rustig antwoord is nu uw beste verdediging.
Zelfs als uw melding wordt gehonoreerd, kost dat tijd. Wordt de melding afgewezen, dan blijft de recensie gewoon staan. Hoe dan ook zien volgende klanten nu wat er staat.
Bestempel de recensie niet als nep en wijs niemand met de vinger. De lezer weet niet wie er gelijk heeft — wie boos reageert, komt zwakker over.
"In onze administratie kunnen wij geen bezoek op de genoemde datum terugvinden. Wij hebben Google gevraagd de recensie te beoordelen." Dat is voldoende.
Eén slechte recensie laten verwijderen kost veel moeite. Nieuwe, echte recensies van tevreden klanten zijn sneller en effectiever.
Met het gratis abonnement kun je de reviews van één vestiging al volgen en zelf antwoorden schrijven. Met een betaald abonnement beheer je meerdere vestigingen en krijg je toegang tot automatisch voorbereide antwoorden, verwijderingsrapportages en het plaatsen van foto's – allemaal op één plek.
Abonnementen starten vanaf $29 per maand per vestiging. Huidige tarieven bekijken →
Nee, die wordt niet verwijderd. Een eerlijke klacht van een echte klant is geen schending van het beleid. Op dit soort recensies reageert u het beste met een antwoord, niet met een melding.
Recensies die het Google-recensiebeleid schenden. Denk aan reclame of spam, nep-recensies die geen echte ervaring weerspiegelen, scheldwoorden of haatuitingen, inhoud die niets met uw zaak te maken heeft, blootgestelde persoonsgegevens en recensies waarbij sprake is van een belangenconflict.
Google maakt geen vaste termijn bekend. Soms wordt een melding binnen enkele dagen verwerkt, soms duurt het langer. Dien uw melding in en bescherm ondertussen uw imago met een rustig antwoord op de recensie, zodat volgende klanten een goede indruk krijgen.
U kunt bezwaar maken tegen de beslissing. Het helpt meer om concreet aan te geven welk beleidsartikel is geschonden dan om dezelfde melding opnieuw in te dienen.
Wees daar kritisch op. Er is geen manier om een recensie te verwijderen die het Google-beleid niet schendt. Bedrijven die dit toch adverteren, vragen waarschijnlijk geld voor iets wat niet werkt, of maken gebruik van methoden die zelf het beleid schenden.
Recensies waarbij sprake is van een belangenconflict of die geen echte ervaring weerspiegelen, komen in aanmerking voor een melding. Leg bij uw melding concreet uit waarom het geen echt bezoek kan zijn geweest. Noem in uw antwoord de concurrent niet bij naam — blijf rustig en houd het bij de feiten.
Recensies die mogelijk het beleid schenden worden voor u gemarkeerd en doorgeleid naar de meldprocedure.
Gratis beginnen