Er is iets wat u eerst moet weten. Google verwijdert geen reviews die u gewoon niet leuk vindt. Alleen reviews die hun beleid schenden worden verwijderd. Als u dat onderscheid kent, verspilt u geen tijd aan kansloze pogingen en richt u zich op wat wél werkt.
Als u hier de fout ingaat, steekt u tijd in iets wat toch niet werkt. De vraag is niet "vind ik dit vervelend?" maar "schendt dit het Google-beleid?".
| Kan na melding worden verwijderd | Blijft staan, ook na melding |
|---|---|
| Reclame, promotie of spam | Eerlijke klacht over smaak of service |
| Nepreview van iemand die nooit is geweest | Lage beoordeling zonder tekst |
| Scheldwoorden, haatuitingen of seksuele taal | Ervaring die afwijkt van uw eigen versie van de feiten |
| Inhoud die niets met uw zaak te maken heeft | Oude review die niet meer actueel is |
| Review met blootgestelde persoonsgegevens | Lage score die gewoon het gevolg is van concurrentie in de buurt |
Niet elke vervelende review is een overtreding. Zo maakt u het onderscheid.
Een review die u oneerlijk vindt, blijft meestal staan zolang hij over een echte ervaring gaat. Een rustig, feitelijk antwoord helpt toekomstige gasten dan het meest.
Een review van iemand die nooit klant was, of van een concurrent, mag u bij Google melden. AHA REVIEW markeert zulke reviews en zet de melding voor u klaar.
Vindt u een review onrechtmatig volgens de wet, bijvoorbeeld omdat hij smaad bevat, dan kunt u bij Google een juridisch verzoek indienen. Laat u daarvoor juridisch adviseren.
Open de lijst met reviews van uw zaak via uw Google Bedrijfsprofiel of Google Maps. Klik op het menu naast de betreffende review.
Klik op "Melden als ongepast" en selecteer de categorie die daadwerkelijk van toepassing is: spam, nep, beledigend of irrelevant. Een willekeurige keuze vergroot de kans op afwijzing.
De uitkomst van uw melding is niet meteen bekend. In de tussentijd blijven volgende klanten die review zien. Een rustig antwoord is nu uw beste verdediging.
Zelfs als uw melding wordt gehonoreerd, kost dat tijd. Wordt de melding afgewezen, dan blijft de review gewoon staan. Hoe dan ook zien volgende klanten nu wat er staat.
Bestempel de review niet als nep en wijs niemand met de vinger. De lezer weet niet wie er gelijk heeft — wie boos reageert, komt zwakker over.
"In onze administratie kunnen wij geen bezoek op de genoemde datum terugvinden. Wij hebben Google gevraagd de review te beoordelen." Dat is voldoende.
Eén slechte review laten verwijderen kost veel moeite. Nieuwe, echte reviews van tevreden klanten zijn sneller en effectiever.
Het gratis abonnement dekt 1 vestiging met 10 gratis reacties per dag en TODAY, je dagelijkse takenscherm van 1 minuut. Elke Pro voegt een vestiging toe, plus Pro-reacties die voor elke review apart worden geschreven, verwijdercontroles, ingeplande foto's en een maandelijks SEO-strategierapport.
Het gratis abonnement kost $0, voor altijd. Een Pro kost $9 per maand: je eerste vestiging is gratis en elke Pro voegt er één toe. Huidige tarieven bekijken →
Nee, die wordt niet verwijderd. Een eerlijke klacht van een echte klant is geen schending van het beleid. Op dit soort reviews reageert u het beste met een antwoord, niet met een melding.
Alleen als de review de regels van Google schendt, bijvoorbeeld spam, beledigingen of een review zonder echte ervaring. Een review die u alleen oneerlijk vindt, blijft staan. Of een gemelde review wordt verwijderd, beslist Google.
Reviews die het reviewbeleid van Google schenden. Denk aan reclame of spam, nepreviews die geen echte ervaring weerspiegelen, scheldwoorden of haatuitingen, inhoud die niets met uw zaak te maken heeft, blootgestelde persoonsgegevens en reviews waarbij sprake is van een belangenconflict.
Google maakt geen vaste termijn bekend. Soms wordt een melding binnen enkele dagen verwerkt, soms duurt het langer. Dien uw melding in en bescherm ondertussen uw imago met een rustig antwoord op de review, zodat volgende klanten een goede indruk krijgen.
U kunt bezwaar maken tegen de beslissing. Het helpt meer om concreet aan te geven welk beleidsartikel is geschonden dan om dezelfde melding opnieuw in te dienen.
Wees daar kritisch op. Er is geen manier om een review te verwijderen die het Google-beleid niet schendt. Bedrijven die dit toch adverteren, vragen waarschijnlijk geld voor iets wat niet werkt, of maken gebruik van methoden die zelf het beleid schenden.
Reviews waarbij sprake is van een belangenconflict of die geen echte ervaring weerspiegelen, komen in aanmerking voor een melding. Leg bij uw melding concreet uit waarom het geen echt bezoek kan zijn geweest. Noem in uw antwoord de concurrent niet bij naam — blijf rustig en houd het bij de feiten.
Reviews die mogelijk het beleid schenden worden voor u gemarkeerd en doorgeleid naar de meldprocedure.
Gratis beginnen