Reageren op reviews, reviews die de richtlijnen schenden melden, foto's en bedrijfsgegevens up-to-date houden — deze vier dingen bepalen hoe uw zaak eruitziet op Google Maps. U kunt gratis starten met één vestiging.
Wanneer een klant uw zaak op de kaart bekijkt, vallen vier dingen direct op. Het continu bijhouden van die vier dingen — dát is Google Reviews beheren.
Hoeveel reviews hebben een antwoord gekregen? Geen antwoord geeft het signaal "de eigenaar heeft het opgegeven." Wél een antwoord zegt: "hier luisteren ze naar klanten."
Hoeveel dagen na een review verschijnt uw antwoord? Vooral bij een verse lage beoordeling is de snelheid meteen zichtbaar.
Een zaak met recente foto's en een zaak waarvan de laatste foto drie jaar oud is — klanten zien dat verschil meteen.
Openingstijden, sluitingsdagen, categorie, telefoonnummer. Ontbrekende informatie kost u zoekresultaten; onjuiste informatie levert u boze klanten én slechte reviews op.
Alles tegelijk aanpakken zorgt voor uitstel. Doe het in deze volgorde, van meeste naar minste impact.
Klanten lezen eerst de nieuwste reviews en scrollen zelden ver naar beneden. Vul de ontbrekende antwoorden van de afgelopen drie maanden in en uw eerste indruk verbetert direct.
Lage beoordelingen springen het meest in het oog. Sommige bezoekers zoeken er bewust naar. Houd uw excuus kort en schrijf: "Dit hebben we inmiddels als volgt opgelost."
Openingstijden, vaste sluitingsdag, feestdagenrooster, telefoonnummer, categorie. Hierna bent u klaar voor vandaag.
Alle drie kunnen de juiste keuze zijn. Het hangt af van hoe vaak reviews binnenkomen en hoeveel tijd u beschikbaar heeft.
| Aanpak | Geschikt als | Aandachtspunt |
|---|---|---|
| Zelf doen | 1 vestiging, een paar reviews per maand | In drukke weken stapelt alles zich op. Eenmaal achter geraakt, is het moeilijk om opnieuw te beginnen. |
| Uitbesteden | Geen tijd voor schrijven én voldoende budget | Antwoorden van iemand die uw zaak niet kent, klinken onecht. Wees kritisch op bureaus die beloven elke review te kunnen verwijderen. |
| Tool gebruiken | Dagelijks reviews of meerdere vestigingen | De tool verstuurt niets automatisch — u controleert elk antwoord zelf voor verzending. |
Het moeilijkste is eigenlijk niet het schrijven van een antwoord. Het is elke dag de app openen om te kijken of er iets is binnengekomen — terwijl er meestal niets is.
Zodra er een nieuwe review verschijnt, krijgt u een melding. Zelf gaan kijken is niet meer nodig.
Een concept dat past bij de inhoud en sterrenbeoordeling staat er al bij. Lezen, eventueel een woord aanpassen, verzenden.
De tool herkent de taal van de review en stelt het concept op in diezelfde taal.
Reviews die lijken op spam, nep, beledigingen of inhoud die niets met uw zaak te maken heeft, worden apart gemarkeerd voor melding.
Upload foto's van tevoren en stel een datum in — ze worden automatisch op dat moment gepubliceerd.
Bekijk vestigingen afzonderlijk en wijs per locatie een eigen verantwoordelijke aan.
Met het gratis abonnement kun je de reviews van één vestiging al volgen en zelf antwoorden schrijven. Met een betaald abonnement beheer je meerdere vestigingen en krijg je toegang tot automatisch voorbereide antwoorden, verwijderingsrapportages en het plaatsen van foto's – allemaal op één plek.
Abonnementen starten vanaf $29 per maand per vestiging. Huidige tarieven bekijken →
Het gaat om het controleren van en reageren op reviews in uw Google Bedrijfsprofiel, het melden van reviews die de richtlijnen schenden, het regelmatig plaatsen van foto's én het bijhouden van bedrijfsgegevens zoals openingstijden en categorieën. Het is dus meer dan alleen antwoorden plaatsen.
Ja. De echte doelgroep van uw antwoord is niet de klant die de review schreef, maar de volgende bezoeker die op de kaart uw zaak bekijkt en twijfelt of hij langskomt. Een rustig antwoord onder een lage beoordeling straalt uit: "hier lossen ze problemen op."
Heeft u één vestiging en komen er maar een paar reviews per maand binnen, dan kunt u het prima zelf doen. Komen er dagelijks reviews binnen of heeft u meerdere vestigingen, dan is het consequent dagelijks checken al snel de grootste last. Een tool neemt dat van u over.
AHA REVIEW waarschuwt u bij elke nieuwe review en maakt alvast een antwoordconcept klaar dat past bij de inhoud en de sterrenbeoordeling. U leest het door, past het eventueel aan en verstuurt het. Reviews die mogelijk de richtlijnen schenden worden apart gemarkeerd, zodat u ze eenvoudig kunt melden. Geplande fotopublicaties en een check van uw bedrijfsgegevens staan ook gewoon in hetzelfde scherm.
De tool herkent de taal van de review en stelt het antwoordconcept op in diezelfde taal. Er worden 20 talen ondersteund. Bijzonder handig voor zaken op toeristische locaties waar klanten uit meerdere landen komen.
Één vestiging in de gaten houden is gratis. Betaalde abonnementen beginnen vanaf $29 per maand voor één vestiging. Heeft u meer vestigingen nodig, dan breidt u dat uit via een hoger abonnement of een losse optie.
Zodra er een nieuwe review binnenkomt, krijgt u een melding — inclusief een kant-en-klaar antwoordconcept. U hoeft het alleen nog te controleren en te verzenden.
Gratis beginnen