C'è una cosa fondamentale da sapere prima di tutto: Google non rimuove le recensioni che non ti piacciono. Rimuove solo quelle che violano le sue politiche. Capire questo confine ti aiuta a non perdere tempo su ciò che non puoi cambiare e a concentrarti su ciò che puoi davvero fare.
Fare confusione su questo punto significa sprecare tempo su ciò che non è possibile ottenere. Il criterio non è "mi ha fatto sentire male", ma "ha violato le politiche di Google".
| Cosa potrebbe essere rimosso dopo una segnalazione | Cosa resta anche dopo una segnalazione |
|---|---|
| Pubblicità, promozioni o spam | Lamentele sincere su cibo o servizio scadenti |
| Recensioni false di chi non ha mai visitato il locale | Recensioni con solo una bassa valutazione e nessun testo |
| Linguaggio offensivo, d'odio o sessuale | Opinioni che non corrispondono alla tua versione dei fatti |
| Contenuti non pertinenti all'attività | Recensioni datate che non rispecchiano la situazione attuale |
| Recensioni che espongono dati personali | Valutazioni basse dovute alla concorrenza nella zona |
Apri l'elenco delle recensioni della tua attività su Google Business Profile o su Google Maps. Tocca il menu accanto alla recensione che vuoi segnalare.
Tocca "Segnala come inappropriata" e scegli la categoria che corrisponde davvero al problema: spam, falsa, offensiva o non pertinente. Scegliere a caso aumenta il rischio che la segnalazione venga respinta.
Il risultato della segnalazione non arriva subito. Nel frattempo, i prossimi clienti continueranno a leggere quella recensione. Una risposta misurata è la tua miglior difesa nell'immediato.
Anche se la segnalazione viene accettata, ci vuole tempo. Se viene respinta, la recensione resta lì. In entrambi i casi, ciò che i prossimi clienti vedono è esattamente quello che c'è in questo momento.
Non dare della bugiarda alla persona o indicarla direttamente. Chi legge non sa chi ha ragione, e chi appare arrabbiato finisce per sembrare quello nel torto.
Basta qualcosa come: "Nei nostri archivi non risulta nessuna visita nella data indicata. Abbiamo richiesto una verifica a Google." È sufficiente.
Raccogliere nuove recensioni da clienti soddisfatti è un metodo più rapido ed efficace che cercare di far rimuovere una recensione negativa.
Anche con il piano gratuito puoi monitorare le recensioni di un negozio e scrivere le risposte di persona. I piani a pagamento sblocano più sedi, risposte automatiche già pronte, segnalazione rimozione recensioni e pubblicazione foto, tutto in un unico posto.
I piani partono da $29 al mese per sede. Vedi i prezzi aggiornati →
No, non viene rimossa. Un'opinione sincera di un cliente che ha davvero visitato il locale non viola le politiche di Google. A questo tipo di recensioni è meglio rispondere con un commento, non segnalarle.
Quelle che violano le politiche di Google Maps. Rientrano in questa categoria: pubblicità o spam, recensioni false che non corrispondono a un'esperienza reale, linguaggio offensivo o contenuti d'odio, contenuti non pertinenti all'attività, dati personali esposti e recensioni con conflitti d'interesse.
Google non comunica una scadenza precisa. A volte la pratica viene gestita in pochi giorni, altre volte richiede più tempo. Mentre aspetti, rispondi alla recensione per tutelare l'impressione che i prossimi clienti avranno di te.
Puoi contestare la decisione. Tuttavia, invece di ripetere la stessa segnalazione, è più efficace indicare con precisione quale specifico punto delle politiche è stato violato e presentare nuovamente la richiesta in modo più dettagliato.
Diffida di queste offerte. Non esiste un modo per rimuovere recensioni che non violano le politiche di Google. Chi pubblicizza questo servizio probabilmente sta facendo pagare per qualcosa che non otterrai mai, oppure utilizza metodi che violano le stesse politiche di Google.
Le recensioni con conflitti d'interesse e quelle non basate su un'esperienza reale possono essere segnalate. Quando fai la segnalazione, spiega in modo preciso perché ritieni che non si tratti di una visita effettiva. Nella risposta pubblica, invece, evita di fare accuse dirette: è meglio esporre i fatti con calma e senza nominare nessuno.
Le recensioni che sembrano violare le politiche vengono evidenziate automaticamente, guidandoti passo dopo passo fino alla segnalazione.
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