Rispondere alle recensioni, segnalare quelle che violano le norme, aggiornare foto e informazioni del negozio — questi quattro elementi determinano come appare la tua attività su Google Maps. Puoi iniziare gratuitamente con una sede.
Quando un cliente cerca la tua attività su Maps, quattro elementi catturano subito la sua attenzione. Tenerli sempre curati è il vero significato di gestione delle recensioni Google.
Quante recensioni hanno ricevuto una risposta. Se sono vuote, il messaggio è "il titolare non se ne occupa"; se sono compilate, il messaggio è "qui ascoltano i clienti".
Quanti giorni passano tra la recensione e la risposta. Le valutazioni basse ricevute di recente rendono questo dato immediatamente visibile.
Un'attività con foto recenti e una con l'ultima foto risalente a tre anni fa appaiono molto diverse agli occhi del cliente.
Orari, giorni di chiusura, categoria, numero di telefono. Campi vuoti fanno perdere posizioni nei risultati di ricerca; informazioni errate portano clienti a fare un viaggio inutile — e a lasciare recensioni negative.
Voler fare tutto in una volta porta a rimandare. Segui quest'ordine, partendo da ciò che ha più impatto.
I clienti leggono le recensioni più recenti e raramente scorrono fino in fondo. Rispondere alle recensioni senza risposta degli ultimi tre mesi cambia subito la prima impressione.
Le valutazioni basse sono le prime a saltare all'occhio. Alcuni clienti le cercano apposta. Tieni le scuse brevi e scrivi: "Ecco come abbiamo risolto il problema".
Orari, chiusure settimanali, orari festivi, numero di telefono, categoria. Fatto questo, per oggi hai finito.
Tutte e tre le opzioni possono essere quella giusta. Dipende da quante recensioni ricevi e da quanto tempo hai a disposizione.
| Metodo | Quando è indicato | Punti critici |
|---|---|---|
| Da soli | Una sola sede, poche recensioni al mese | Nelle settimane più intense si accumula tutto. Quando il ritardo cresce, è difficile ricominciare. |
| Agenzia | Nessun tempo per scrivere e budget disponibile | Le risposte scritte da chi non conosce la tua attività si notano. Diffidate da chi promette di eliminare qualsiasi recensione. |
| Strumento | Recensioni quotidiane o più sedi da gestire | Lo strumento non invia le risposte al posto tuo: devi comunque leggere e confermare prima di inviare. |
La parte più faticosa non è scrivere le risposte. È aprire l'app ogni giorno per controllare "se è arrivato qualcosa" — e di solito non c'è niente.
Le nuove recensioni di tutte le tue sedi arrivano in un'unica schermata. Non devi più controllare ogni scheda.
Trovi già allegata una bozza calibrata sul contenuto e sulla valutazione della recensione. Leggi, cambia una parola se vuoi, invia.
Riconosce la lingua della recensione e prepara la bozza nella stessa lingua.
Evidenzia separatamente le recensioni che sembrano spam, false, offensive o non pertinenti alla tua attività.
Carica le foto in anticipo, imposta la data e vengono pubblicate automaticamente quel giorno.
Visualizza ogni sede separatamente e assegna un responsabile diverso per ciascuna.
Il piano gratuito copre 1 sede con 10 risposte gratuite al giorno e TODAY, la tua schermata quotidiana di attività da 1 minuto. Ogni Pro aggiunge una sede, risposte Pro scritte per ogni recensione, verifiche di rimozione, foto programmate e un report mensile di strategia SEO.
Il piano gratuito costa $0, per sempre. Ogni Pro costa $9 al mese: la prima sede è gratuita e ogni Pro ne aggiunge un'altra. Vedi i prezzi aggiornati →
Si intende un insieme di attività: controllare le recensioni sulla scheda Google My Business (Profilo dell'attività su Google) e rispondervi, segnalare quelle che violano le norme, pubblicare foto con regolarità e mantenere aggiornate le informazioni della sede come orari e categorie. Non si tratta solo di scrivere risposte.
Sì. Il vero destinatario della risposta non è il cliente che ha scritto la recensione, ma il potenziale cliente che in questo momento sta guardando la tua attività su Maps e decide se venire o no. Una risposta calma sotto una valutazione bassa comunica: "Qui i problemi vengono affrontati".
Se hai una sola sede e ricevi poche recensioni al mese, puoi farlo tranquillamente da solo. Se le recensioni arrivano ogni giorno o hai più sedi, il problema principale diventa ricordarsi di controllare ogni giorno senza saltare. Lo strumento si occupa proprio di questo.
Raccoglie le nuove recensioni in un'unica schermata e prepara automaticamente una bozza di risposta adatta al contenuto e alla valutazione. Tu devi solo leggere, modificare se vuoi e inviare. Le recensioni che sembrano violare le norme vengono evidenziate separatamente per facilitare la segnalazione. La pubblicazione programmata delle foto e il controllo delle informazioni della sede sono disponibili nella stessa schermata.
Lo strumento riconosce la lingua della recensione e prepara la bozza di risposta nella stessa lingua. È particolarmente utile per le attività in zone turistiche dove arrivano clienti da tutto il mondo.
1 sede è gratuita, con 10 risposte gratuite al giorno e TODAY. Ogni Pro costa $9 al mese e aggiunge una sede, oltre a risposte Pro, verifiche di rimozione, foto programmate e un report mensile di strategia SEO.
Ogni nuova recensione compare in un'unica schermata con la bozza di risposta già pronta. Ti basta leggere e inviare.
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