Il y a quelque chose d'essentiel à comprendre : Google ne supprime pas les avis qui vous déplaisent. Il ne supprime que ceux qui enfreignent ses règles. Connaître cette limite vous évitera de perdre du temps et vous permettra de vous concentrer sur ce qui peut réellement fonctionner.
Confondre les deux, c'est perdre du temps sur ce qui ne marchera pas. Le critère n'est pas « est-ce que cet avis me déplaît ? » mais « enfreint-il les règles de Google ? ».
| Peut être supprimé après signalement | Ne sera pas supprimé même après signalement |
|---|---|
| Publicité, promotion ou spam | Plainte sincère sur la nourriture ou le service |
| Faux avis d'une personne ne s'étant jamais rendue sur place | Avis avec une faible note mais sans commentaire écrit |
| Insultes, propos haineux ou à caractère sexuel | Avis dont les faits diffèrent de votre point de vue |
| Contenu sans rapport avec l'établissement | Avis ancien qui ne correspond plus à la situation actuelle |
| Avis divulguant des informations personnelles | Faible note générée naturellement dans un secteur concurrentiel |
Ouvrez la liste des avis de votre établissement depuis votre profil Google Business ou Google Maps. Cliquez sur le menu situé à côté de l'avis concerné.
Cliquez sur « Signaler comme inapproprié » et sélectionnez le motif réellement applicable : spam, faux avis, insulte ou contenu hors sujet. Choisir un motif au hasard risque d'entraîner un rejet.
Le résultat du signalement n'est pas immédiat. Entre-temps, les prochains clients continuent de voir cet avis. Rédiger une réponse posée est la meilleure façon de protéger votre image dès maintenant.
Même si le signalement est accepté, cela prend du temps — et s'il est rejeté, l'avis reste en ligne. Dans les deux cas, ce que verront les prochains clients, c'est ce qui est visible en ce moment.
N'affirmez pas que l'avis est faux et ne désignez personne. Les lecteurs ne savent pas qui a raison, et celui qui s'énerve paraît toujours moins crédible.
« Nos registres ne font pas apparaître de visite à la date mentionnée. Nous avons demandé à Google d'examiner cet avis. » C'est largement suffisant.
Plutôt que de chercher à supprimer un mauvais avis, accumuler régulièrement de nouveaux avis authentiques est une solution plus rapide et plus fiable.
Même avec le plan gratuit, vous pouvez surveiller les avis de votre établissement et rédiger vos réponses vous-même. Les plans payants débloquent la gestion de plusieurs établissements, les réponses automatiques, les signalements de suppression et la publication de photos, le tout en un seul endroit.
Les plans commencent à 29 $ par mois pour un établissement. Voir les tarifs actuels →
Non, cet avis ne sera pas supprimé. Une plainte sincère d'un client qui s'est rendu dans votre établissement ne constitue pas une violation des règles. Ce type d'avis mérite une réponse, pas un signalement.
Ceux qui enfreignent les règles de Google en matière d'avis : publicités ou spam, faux avis ne reflétant pas une expérience réelle, insultes ou propos haineux, contenu sans rapport avec l'établissement, divulgation d'informations personnelles, ou avis provenant de personnes ayant un conflit d'intérêts.
Google ne communique pas de délai précis. Certains signalements sont traités en quelques jours, d'autres prennent beaucoup plus de temps. En attendant, répondez à l'avis pour soigner l'impression que vous donnez aux prochains clients.
Vous pouvez contester la décision. Cependant, plutôt que de répéter le même signalement, il est préférable d'identifier précisément quelle disposition des règles a été enfreinte et de soumettre un nouveau signalement en ce sens.
Méfiez-vous. Il n'existe aucun moyen de supprimer un avis qui ne viole pas les règles de Google. Les services qui font cette promesse vous font payer pour quelque chose d'impossible, ou utilisent des méthodes contraires aux règles.
Les avis provenant de personnes ayant un conflit d'intérêts et les faux avis ne reflétant pas une expérience réelle sont bien des motifs de signalement. Lors du signalement, expliquez précisément pourquoi il ne s'agit pas d'une vraie visite. Dans votre réponse, évitez de désigner directement qui que ce soit : exprimez-vous calmement en vous en tenant aux faits.
Les avis qui semblent enfreindre les règles sont signalés séparément, et vous êtes guidé jusqu'au signalement.
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