Répondre aux avis, signaler ceux qui enfreignent les règles, tenir les photos et les informations de l'établissement à jour — ces quatre actions déterminent la façon dont votre commerce apparaît sur Google Maps. Vous pouvez démarrer gratuitement pour un établissement.
Quand un client consulte votre fiche sur Google Maps, quatre éléments retiennent son attention. Entretenir ces quatre éléments en continu, c'est cela la gestion des avis Google.
Combien d'avis ont reçu une réponse. Si les réponses sont absentes, le message est « le propriétaire s'en désintéresse » ; si elles sont là, c'est « un établissement à l'écoute ».
Combien de jours se sont écoulés entre la publication d'un avis et sa réponse. Un avis récent avec une mauvaise note sans réponse se remarque immédiatement.
Un établissement avec des photos récentes et un autre dont la dernière photo date de trois ans ne donnent pas la même impression aux clients.
Horaires, jours de fermeture, catégorie, numéro de téléphone. Des champs vides font disparaître votre fiche des résultats de recherche ; des informations erronées incitent les clients déçus à laisser un mauvais avis.
Vouloir tout faire d'un coup, c'est le meilleur moyen de remettre à plus tard. Suivez simplement cet ordre, en commençant par ce qui a le plus d'impact.
Les clients lisent les avis les plus récents et font rarement défiler jusqu'aux anciens. Répondez d'abord aux avis sans réponse des trois derniers mois : la première impression change immédiatement.
Les mauvaises notes sont les plus visibles. Certains clients ne lisent que celles-là. Présentez des excuses brèves et expliquez ce que vous avez concrètement amélioré.
Horaires d'ouverture, jours de fermeture réguliers, horaires pendant les jours fériés, numéro de téléphone, catégorie. Une fois cela fait, vous avez terminé pour aujourd'hui.
Les trois options peuvent être la bonne réponse. Tout dépend de la fréquence à laquelle vous recevez des avis et du temps dont vous disposez.
| Option | Convient si… | Points de vigilance |
|---|---|---|
| Soi-même | Un seul établissement, quelques avis par mois | Les semaines chargées, tout s'accumule. Une fois les avis en retard empilés, il est difficile de reprendre le rythme. |
| Déléguer | Aucun temps pour écrire et budget disponible | Les réponses rédigées par quelqu'un qui ne connaît pas votre établissement se remarquent. Méfiez-vous des promesses du type « on supprime n'importe quel avis ». |
| Utiliser un outil | Avis quotidiens ou plusieurs établissements | L'outil ne répond pas à votre place : c'est vous qui vérifiez et envoyez chaque réponse. |
En réalité, le plus difficile n'est pas de rédiger une réponse. C'est d'ouvrir l'application chaque jour pour vérifier s'il y a du nouveau — et la plupart du temps, il n'y a rien.
Les nouveaux avis de vos établissements arrivent sur un seul écran. Plus besoin d'aller vérifier chaque fiche.
Un brouillon adapté au contenu et à la note de l'avis est déjà prêt. Lisez-le, ajustez un mot si besoin, envoyez.
La langue de l'avis est détectée automatiquement et le brouillon est préparé dans cette langue.
Les avis qui semblent relever du spam, de la fausse information, de contenu offensant ou sans rapport avec l'établissement sont signalés séparément.
Importez vos photos à l'avance et choisissez une date : elles seront publiées automatiquement ce jour-là.
Consultez chaque établissement séparément et assignez un responsable différent pour chacun.
La formule gratuite couvre 1 établissement avec 10 réponses gratuites par jour et TODAY, votre écran quotidien de tâches d'une minute. Chaque Pro ajoute un établissement, des réponses Pro rédigées pour chaque avis, des vérifications de suppression, des photos programmées et un rapport mensuel de stratégie SEO.
La formule gratuite coûte 0 $, pour toujours. Un Pro coûte 9 $ par mois : votre premier établissement est gratuit, et chaque Pro en ajoute un. Voir les tarifs actuels →
Cela recouvre plusieurs actions : consulter les avis publiés sur votre fiche d'établissement Google (Google My Business) et y répondre, signaler les avis qui enfreignent les règles, publier régulièrement des photos, et maintenir à jour les informations de l'établissement (horaires, catégorie, etc.). Ce n'est pas uniquement une question de réponses aux avis.
Oui. Les vraies personnes que vous visez avec vos réponses ne sont pas celles qui ont écrit l'avis, mais les futurs clients qui consultent votre fiche en ce moment pour décider de venir ou non. Une réponse posée sous un avis avec une mauvaise note montre que vous êtes un établissement qui gère les problèmes.
Si vous avez un seul établissement et ne recevez que quelques avis par mois, vous pouvez très bien le faire vous-même. En revanche, si les avis arrivent chaque jour ou si vous avez plusieurs établissements, la contrainte la plus pesante devient simplement de ne pas oublier d'aller vérifier tous les jours. C'est là qu'un outil vous fait gagner du temps.
AHA REVIEW réunit vos nouveaux avis sur un seul écran et prépare automatiquement un brouillon de réponse adapté au contenu et à la note de l'avis. Il ne vous reste qu'à le lire, l'ajuster si besoin, et l'envoyer. Les avis qui semblent enfreindre les règles sont signalés séparément pour faciliter leur signalement. La programmation de photos et la vérification des informations de l'établissement sont également disponibles sur le même écran.
La langue de l'avis est détectée automatiquement et le brouillon de réponse est préparé dans cette même langue. C'est particulièrement utile pour les établissements situés dans des zones touristiques qui accueillent une clientèle internationale.
1 établissement est gratuit, avec 10 réponses gratuites par jour et TODAY. Chaque Pro coûte 9 $ par mois et ajoute un établissement, ainsi que des réponses Pro, des vérifications de suppression, des photos programmées et un rapport mensuel de stratégie SEO.
Chaque nouvel avis arrive sur un seul écran, avec un brouillon de réponse déjà prêt. Il ne vous reste qu'à vérifier et envoyer.
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