Hay algo que debes saber antes de empezar. Google no elimina reseñas solo porque no te gusten. Solo elimina las que incumplen sus políticas. Tener esto claro te ahorrará esfuerzo inútil y te permitirá centrarte en lo que sí puede funcionar.
Confundir esto significa gastar tiempo en lo que no va a funcionar. El criterio no es "¿me ha molestado?", sino "¿infringe las políticas de Google?".
| Lo que podría eliminarse al denunciarlo | Lo que no se eliminará aunque lo denuncies |
|---|---|
| Publicidad, promociones o spam | Quejas sinceras sobre la comida o el servicio |
| Reseñas falsas de quien nunca visitó el local | Reseñas con puntuación baja y sin texto |
| Insultos, odio o contenido sexual | Opiniones que difieren de tu versión de los hechos |
| Contenido sin relación con el negocio | Reseñas antiguas que ya no reflejan la situación actual |
| Reseñas que exponen datos personales | Puntuaciones bajas generadas de forma natural en un mercado competitivo |
Abre la lista de reseñas de tu negocio en el Perfil de Empresa de Google o en Google Maps. Pulsa el menú que aparece junto a la reseña problemática.
Pulsa "Marcar como inapropiada" y selecciona la categoría que realmente corresponde: spam, contenido falso, insultos o contenido sin relación. Elegir una categoría al azar aumenta las probabilidades de que la denuncia sea rechazada.
El resultado de la denuncia no llega de inmediato. Durante ese tiempo, los próximos clientes siguen viendo esa reseña. Dejar una respuesta tranquila y profesional es tu mejor defensa mientras tanto.
Aunque la denuncia sea aceptada, lleva tiempo. Si es rechazada, la reseña permanece. En cualquier caso, lo que ven los próximos clientes es lo que está ahí en este momento.
No afirmes que la reseña es falsa ni señales directamente a nadie. Quien lee no sabe quién tiene razón, y quien reacciona con enfado sale perdiendo.
Algo como "En nuestros registros no consta ninguna visita en la fecha indicada. Hemos solicitado a Google que revise esta reseña" es más que suficiente.
Conseguir que los clientes satisfechos sigan dejando nuevas reseñas es más rápido y efectivo que intentar eliminar una negativa.
Con el plan gratuito ya puedes monitorear las reseñas de un local y escribir tus propias respuestas. Los planes de pago desbloquean varios locales, borradores de respuestas preparados automáticamente, solicitudes de eliminación y publicación de fotos, todo en un solo lugar.
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No se puede eliminar. La queja sincera de un cliente que realmente visitó el local no infringe ninguna política. Este tipo de reseñas debe gestionarse con una respuesta, no con una denuncia.
Las que incumplen las políticas de reseñas de Google. Esto incluye publicidad o spam, reseñas falsas sin experiencia real, insultos o expresiones de odio, contenido sin relación con el negocio, exposición de datos personales y reseñas con conflicto de intereses.
Google no publica un plazo fijo. A veces se resuelve en pocos días, otras veces lleva más tiempo. Mientras esperas el resultado, responde a la reseña para cuidar la impresión que se llevan los próximos clientes.
Puedes impugnar la decisión. Sin embargo, en lugar de repetir la misma denuncia, es más efectivo señalar con precisión qué apartado concreto de las políticas se ha incumplido antes de volver a presentarla.
Tómalos con mucha cautela. No existe ningún método para eliminar reseñas que no incumplan las políticas de Google. Quienes hacen esa promesa probablemente están cobrando por algo que no conseguirán, o están usando métodos que van contra las normas.
Las reseñas con conflicto de intereses y las que no provienen de una experiencia real son denunciables. Al denunciar, explica con detalle por qué crees que no se trata de una visita real. En tu respuesta pública, no señales directamente al competidor: es mejor limitarse a exponer los hechos con calma.
Marcamos las reseñas que parecen infringir las políticas y te acompañamos hasta presentar la denuncia.
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