Responder reseñas, denunciar las que incumplen las normas, mantener las fotos actualizadas y tener la información del local al día: estas cuatro cosas determinan cómo aparece tu negocio en Google Maps. Puedes empezar gratis con un local.
Cuando un cliente mira tu negocio en el mapa, hay cuatro cosas que llaman su atención. Mantener esas cuatro cosas en orden es lo que significa gestionar las reseñas de Google.
Cuántas reseñas tienen respuesta. Si no hay ninguna, da la sensación de que el dueño ha abandonado el negocio; si las hay, transmite que es un negocio que escucha.
Cuántos días tardas en responder una reseña. Las valoraciones bajas recientes son especialmente visibles, y el tiempo que tardas en contestarlas se nota a simple vista.
Un negocio con fotos recientes y uno cuya última foto tiene tres años no le dicen lo mismo al cliente.
Horario, días de cierre, categoría y teléfono. Si falta algún dato, tu negocio pierde posiciones en las búsquedas; si hay datos incorrectos, los clientes que se desplacen en balde dejarán reseñas negativas.
Si intentas hacer todo a la vez, lo acabas dejando para después. Hazlo solo en este orden, empezando por lo que más impacto tiene.
Los clientes leen primero las reseñas más recientes y raramente bajan mucho. Si completas las respuestas que faltan en los últimos tres meses, cambiarás la primera impresión que da tu negocio.
Las valoraciones bajas son las más llamativas en pantalla. Hay clientes que las buscan a propósito. Discúlpate brevemente y escribe: «Este aspecto ya lo hemos corregido de la siguiente manera».
Horario, días de cierre regulares, horario en festivos, teléfono y categoría. Cuando hayas terminado esto, ya has acabado lo de hoy.
Las tres pueden ser la respuesta correcta. Todo depende de con qué frecuencia recibes reseñas y de cuánto tiempo libre tienes.
| Opción | Cuándo encaja | Inconveniente |
|---|---|---|
| Tú mismo | Un solo local y pocas reseñas al mes | En semanas de mucho trabajo se acumulan. Cuando hay un montón de reseñas sin responder, cuesta retomar el ritmo. |
| Agencia | No tienes tiempo para escribir y tienes presupuesto | Las respuestas escritas por alguien que no conoce tu negocio se notan. Desconfía de quien te prometa eliminar cualquier tipo de reseña. |
| Herramienta | Recibes reseñas cada día o tienes varios locales | La herramienta no envía las respuestas por ti: tú debes revisarlas y enviarlas. |
En realidad, lo más difícil no es redactar la respuesta. Es abrir la aplicación cada día para ver si ha entrado algo nuevo, cuando la mayoría de las veces no hay nada.
Las reseñas nuevas de todos tus locales llegan a una sola pantalla. Ya no necesitas revisar cada ficha.
El borrador adaptado al contenido y la valoración de la reseña ya viene incluido. Léelo, cambia una palabra si quieres y envíalo.
Detecta el idioma de la reseña y prepara el borrador en ese mismo idioma.
Las reseñas que parecen ser spam, falsas, ofensivas o no relacionadas con tu negocio se señalan aparte para que puedas denunciarlas.
Sube las fotos con antelación, elige la fecha y se publicarán ese día automáticamente.
Consulta cada local por separado y asigna un responsable distinto a cada uno.
El plan gratuito cubre 1 local con 10 respuestas gratuitas al día y TODAY, tu pantalla diaria de tareas de 1 minuto. Cada Pro añade un local, respuestas Pro escritas para cada reseña, comprobaciones de eliminación, fotos programadas y un informe mensual de estrategia SEO.
El plan gratuito cuesta $0, para siempre. Cada Pro cuesta $9 al mes: tu primer local es gratis y cada Pro añade uno más. Ver precios actuales →
Consiste en revisar y responder las reseñas de tu ficha de Google (Perfil de Empresa en Google), denunciar las que incumplen las normas, subir fotos de forma regular y mantener actualizada la información del local, como el horario y la categoría. No se trata solo de escribir respuestas.
Sí. Los verdaderos destinatarios de tus respuestas no son los clientes que escribieron la reseña, sino los nuevos clientes que ahora mismo están mirando tu negocio en el mapa y decidiendo si van o no. Una respuesta tranquila debajo de una valoración baja transmite que eres un negocio que atiende los problemas cuando surgen.
Si tienes un solo local y recibes unas pocas reseñas al mes, puedes hacerlo tú mismo sin problema. Pero si llegan reseñas cada día o tienes varios locales, la mayor carga es acordarte de revisarlas a diario sin saltarte ninguna. La herramienta se encarga de eso por ti.
Reúne las reseñas nuevas en una sola pantalla y prepara de antemano un borrador de respuesta adaptado al contenido y a la valoración. Tú solo tienes que leerlo, ajustarlo si quieres y enviarlo. Las reseñas que parecen infringir las normas se marcan aparte para que puedas denunciarlas fácilmente. La publicación programada de fotos y la revisión de la información del local también están disponibles en una sola pantalla.
La herramienta detecta el idioma en que está escrita la reseña y prepara el borrador de respuesta en ese mismo idioma. Es especialmente útil en negocios de zonas turísticas donde vienen clientes de distintos países.
1 local es gratis, con 10 respuestas gratuitas al día y TODAY. Cada Pro cuesta $9 al mes y añade un local, además de respuestas Pro, comprobaciones de eliminación, fotos programadas y un informe mensual de estrategia SEO.
Cada reseña nueva aparece en una sola pantalla con el borrador de respuesta ya incluido. Solo tienes que revisarlo y enviarlo.
Empieza gratis