이 문장 하나가 답글 쓰는 방식을 전부 바꿉니다. 리뷰를 쓴 손님을 설득하려 들면 변명이 길어지고, 다음 손님을 생각하고 쓰면 짧고 담백해집니다.
사과할 것은 한 문장으로 짧게. 그다음 "이 부분은 지금 이렇게 바꿨습니다". 거기서 멈추면 됩니다.
"주차 말씀 감사합니다" 처럼 그 리뷰에만 있는 단어를 하나 넣으면 복사 답글로 안 읽힙니다.
속도는 다음 손님 눈에 그대로 보입니다. 갓 달린 나쁜 리뷰의 답글만은 미루지 마세요.
"○○ 맛있게 드셨다니 다행입니다. 그날 재료가 특히 좋았어요. 또 뵙겠습니다." 감사 인사만 반복하지 말고 리뷰에 나온 메뉴나 상황을 한 번 언급하세요.
"좋게 봐주신 점 감사합니다. 대기 시간 말씀은 저희도 아쉬웠습니다. 지금은 예약 시간을 나눠 받고 있습니다." 잘한 점을 늘어놓기보다 고친 것 하나를 말하세요.
"불편을 드려 죄송합니다. 말씀하신 부분은 확인해서 바로잡았습니다. 다시 오시면 직접 챙기겠습니다." 길게 해명할수록 읽는 사람은 사장이 지고 있다고 느낍니다.
| 이런 답글 | 다음 손님에게 어떻게 읽히나 |
|---|---|
| 긴 해명형 — 그날 사정을 문단으로 설명 | 변명하는 가게. 읽다가 나갑니다. |
| 말싸움형 — "사실과 다릅니다"로 시작 | 가면 나도 이렇게 되겠구나. |
| 흥정형 — "별점 수정 부탁드립니다" | 별점을 관리하는 가게. 다른 리뷰까지 못 믿게 됩니다. |
정책을 어긴 리뷰라면 답글로 싸우지 말고 신고하세요. 다만 단순한 불만이나 낮은 별점은 신고해도 지워지지 않습니다.
무료로도 매장 한 곳의 리뷰를 지켜보고 답글을 직접 쓸 수 있습니다. 유료 요금제는 매장 여러 곳과 답글·삭제 신고·사진 게시까지 한 번에 엽니다.
요금제는 매장 3곳까지 월 $19부터 시작합니다. 현재 요금 보기 →
밀린 리뷰가 많다면 전부 달 필요는 없습니다. 최근 90일 리뷰, 별 1~3점 리뷰, 질문이 섞인 리뷰 — 이 세 가지부터 다세요. 오래된 별 4~5점 칭찬 리뷰는 한가할 때 천천히 달아도 손해가 거의 없습니다.
아닙니다. 다음 손님은 리뷰가 언제 쓰였는지보다 사장이 지금도 신경 쓰는지를 봅니다. 오래된 불만 밑에 최근 답글이 달려 있으면 늦은 변명이 아니라 최신 정보로 읽힙니다.
하지 마세요. 그 문장을 다음 손님이 그대로 봅니다. 별점 흥정을 하는 가게로 읽히면 답글을 안 단 것보다 나쁩니다.
구글 비즈니스 프로필에서 답글을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 잘못 쓴 답글은 지우고 다시 쓰는 편이 낫습니다.
리뷰를 쓴 언어로 답하는 것이 가장 좋습니다. 그 언어를 쓰는 다음 손님이 읽기 때문입니다. AHA REVIEW 는 리뷰 언어를 알아보고 20개 언어로 초안을 준비합니다.
권하지 않습니다. 답글 열 개가 똑같으면 읽는 사람이 바로 알아봅니다. 리뷰에서 언급한 내용을 한 가지만 짚어 줘도 복사가 아니게 됩니다.