ثمة أمر مهم عليك معرفته أولاً: Google لا تحذف التقييمات لمجرد أنك لا تحبها، بل تحذف فقط التقييمات التي تنتهك سياساتها. حين تدرك هذا الفرق، تُوفّر وقتك وتُركّز جهدك فيما يستحق.
الخلط هنا يجعلك تُضيّع وقتك فيما لن يُجدي. المعيار ليس "هل أزعجني هذا التقييم؟" بل "هل ينتهك سياسات Google؟"
| ما قد يُحذف عند الإبلاغ عنه | ما لن يُحذف حتى لو أبلغت عنه |
|---|---|
| عبارات إعلانية أو ترويجية أو مزعجة | شكوى صادقة بشأن جودة الطعام أو الخدمة |
| تقييم كاذب من شخص لم يزر المكان | تقييم بنجمة واحدة دون أي تعليق |
| شتائم أو خطاب كراهية أو محتوى جنسي | رأي يختلف عن روايتك للأحداث |
| محتوى لا علاقة له بالمتجر | تقييم قديم لم يعد يعكس وضعك الحالي |
| تقييم يكشف معلومات شخصية | تقييمات منخفضة ناتجة عن المنافسة الطبيعية في السوق |
افتح قائمة تقييمات نشاطك التجاري من خلال الملف التجاري على Google أو Google Maps، ثم اضغط على القائمة بجانب التقييم المشكل.
اضغط على "الإبلاغ عن محتوى غير لائق" واختر السبب المنطبق فعلاً: رسائل مزعجة، أو محتوى كاذب، أو شتائم، أو محتوى غير ذي صلة. الاختيار العشوائي يُضعف فرص قبول البلاغ.
لن تصلك نتيجة البلاغ فوراً، وطوال هذه الفترة سيظل التقييم ظاهراً للزبائن. ردّ هادئ واحد يُشكّل خطّ دفاعك الأول.
حتى لو قُبل البلاغ فالأمر يستغرق وقتاً، وإن رُفض فسيبقى التقييم. في كلتا الحالتين، ما يراه زبونك القادم هو ما هو أمامه الآن.
لا تجزم بأن التقييم مزيف ولا تُشر إلى صاحبه. القارئ لا يعرف من على حق، والطرف الغاضب يبدو دائماً في موقف أضعف.
يكفي أن تكتب مثلاً: "لا تتضمّن سجلاتنا أي زيارة في التاريخ المذكور، وقد طلبنا من Google مراجعة هذا التقييم."
تراكم تقييمات إيجابية حقيقية من زبائنك أسرع وأجدى من السعي لحذف تقييم واحد سلبي.
تشمل الخطة المجانية فرعًا واحدًا مع 10 ردود مجانية يوميًا وTODAY، شاشتك اليومية للمهام في دقيقة واحدة. وكل Pro يضيف فرعًا، وردود Pro تُكتب لكل تقييم، وفحوصات الحذف، والصور المجدولة، وتقريرًا شهريًا لاستراتيجية SEO.
الخطة المجانية بسعر $0 وتبقى مجانية دائمًا. وسعر كل Pro هو $9 شهريًا: فرعك الأول مجاني، وكل Pro يضيف فرعًا آخر. عرض الأسعار الحالية →
لا يمكن حذفه. الشكوى الصادقة من زبون زار المكان فعلاً لا تُعدّ انتهاكاً للسياسات. مثل هذه التقييمات يجب التعامل معها بالردّ لا بالإبلاغ.
تلك التي تنتهك سياسات تقييمات Google، كالإعلانات والرسائل المزعجة، والتقييمات الكاذبة المبنية على تجربة غير حقيقية، والشتائم وخطاب الكراهية، والمحتوى غير ذي الصلة بالمتجر، وكشف المعلومات الشخصية، والتقييمات الصادرة عن أصحاب مصلحة.
لا تُحدّد Google مهلة زمنية ثابتة؛ فقد يُعالَج البلاغ في أيام أو يستغرق وقتاً أطول. أثناء الانتظار، ضع ردّاً مناسباً على التقييم لتترك انطباعاً جيداً لدى الزبائن القادمين.
يمكنك الاعتراض على القرار. غير أن الأجدى من تكرار البلاغ بالمحتوى ذاته هو تحديد البند المحدد من السياسات الذي يُخالفه التقييم والتقدّم ببلاغ جديد مبنيّ على ذلك.
تجنّبها. لا توجد طريقة لحذف تقييم لا ينتهك سياسات Google. من يُعلن عن ذلك إما يأخذ أموالك مقابل شيء لن يتحقق، أو يلجأ إلى أساليب تُخالف هذه السياسات.
التقييمات الصادرة عن أصحاب مصلحة أو المبنية على تجربة غير حقيقية قابلة للإبلاغ عنها. حين تُبلّغ، اشرح بتفصيل لماذا لم تكن هذه زيارة حقيقية. وفي ردّك على التقييم، لا تُشر إلى المنافس صراحةً، واكتفِ بذكر الحقائق بهدوء.
نُميّز التقييمات التي تبدو مخالفة للسياسات ونرشدك إلى خطوات الإبلاغ عنها مباشرةً.
ابدأ مجاناً