الرد على التقييمات، والإبلاغ عن التقييمات المخالفة للسياسات، وتحديث الصور ومعلومات نشاطك التجاري باستمرار — هذه الأمور الأربعة هي ما تحدد كيف يظهر نشاطك على قوقل ماب. يمكنك البدء مجاناً لموقع واحد.
حين يطّلع الزبون على نشاطك في الخريطة، ثمة أربعة أشياء تلفت نظره. العناية المستمرة بهذه الأشياء الأربعة هي ما نعنيه بإدارة تقييمات Google.
كم تقييماً حصل على رد؟ غياب الردود يوحي بأن صاحب النشاط لا يهتم، بينما وجودها يقول «هذا النشاط يصغي لزبائنه».
كم مضى من الأيام بين وصول التقييم والرد عليه؟ التقييمات المنخفضة الحديثة خاصةً تكشف هذه السرعة بوضوح.
النشاط الذي يملك صوراً حديثة يبدو مختلفاً تماماً في عين الزبون عن ذاك الذي آخر صوره من قبل ثلاث سنوات.
ساعات العمل، وأيام الإغلاق، والفئة، ورقم الهاتف. أي حقل فارغ يُخرجك من نتائج البحث، وأي معلومة خاطئة تدفع الزبون لترك تقييم سلبي بعد رحلة مضيعة.
محاولة إنجاز كل شيء دفعة واحدة تجعلك تؤجّل. التزم بهذا الترتيب وابدأ بما يحقق أكبر أثر.
الزبائن يقرؤون التقييمات الأحدث أولاً ونادراً ما يتمرّرون كثيراً. الرد على التقييمات التي لم تُجَب خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة يغيّر الانطباع الأول فوراً.
التقييمات المنخفضة هي الأبرز على الشاشة، وبعض الزبائن يبحث عنها قصداً. اجعل اعتذارك مختصراً وأضف «إليك ما عالجناه في هذا الأمر».
ساعات العمل، وأيام الإغلاق المنتظمة، وساعات العمل في المناسبات، ورقم الهاتف، والفئة. حين تنتهي من هذه الخطوة تكون قد أتممت مهمة اليوم.
الخيارات الثلاثة قد تكون صحيحة. يعتمد الأمر على تكرار وصول التقييمات ومقدار الوقت المتاح لك.
| الطريقة | تناسبك إذا | ما قد يُعيقك |
|---|---|---|
| بنفسك | موقع واحد وبضعة تقييمات شهرياً | في الأسابيع المزدحمة تتراكم التقييمات، وكلما زاد التراكم صعُب العودة إليها. |
| الاستعانة بطرف آخر | لا وقت لديك للكتابة ولديك ميزانية | الردود التي يكتبها شخص لا يعرف نشاطك تبدو مصطنعة. احذر من يعدك بـ«حذف أي تقييم». |
| أداة متخصصة | تقييمات يومية أو أكثر من موقع | الأداة لا ترسل الردود بدلاً منك، بل تقرؤها أنت وترسلها بنفسك. |
الأمر الأصعب في الحقيقة ليس صياغة الرد، بل فتح التطبيق كل يوم للتحقق مما إذا وصل شيء جديد — وفي الغالب لا يكون هناك شيء.
تصل التقييمات الجديدة لكل فروعك إلى شاشة واحدة. لن تحتاج بعد الآن إلى فحص كل ملف على حدة.
تصلك مسودة رد مناسبة لمحتوى التقييم وعدد نجومه. اقرأها، عدّل كلمة إن أردت، ثم أرسل.
تتعرف الأداة على لغة التقييم وتُعدّ المسودة بتلك اللغة تلقائياً.
التقييمات التي تبدو ترويجاً مزيفاً أو تحتوي كلاماً مسيئاً أو لا صلة لها بنشاطك تُميَّز بشكل منفصل لتسهيل الإبلاغ عنها.
ارفع صورك مسبقاً وحدد تاريخ النشر، وستُنشر تلقائياً في الوقت المحدد.
تابع كل فرع بشكل منفصل، وخصص مسؤولاً لكل موقع إن شئت.
تشمل الخطة المجانية فرعًا واحدًا مع 10 ردود مجانية يوميًا وTODAY، شاشتك اليومية للمهام في دقيقة واحدة. وكل Pro يضيف فرعًا، وردود Pro تُكتب لكل تقييم، وفحوصات الحذف، والصور المجدولة، وتقريرًا شهريًا لاستراتيجية SEO.
الخطة المجانية بسعر $0 وتبقى مجانية دائمًا. وسعر كل Pro هو $9 شهريًا: فرعك الأول مجاني، وكل Pro يضيف فرعًا آخر. عرض الأسعار الحالية →
يشمل ذلك: متابعة التقييمات الواردة على ملفك التجاري على Google والرد عليها، والإبلاغ عن التقييمات المخالفة للسياسات، ونشر الصور بانتظام، والحفاظ على دقة معلومات نشاطك كساعات العمل والفئة وغيرها. الأمر لا يقتصر على الرد فحسب.
نعم، ضروري. القارئ الحقيقي لردك ليس صاحب التقييم بالضرورة، بل الزبون الذي يطّلع على نشاطك الآن ويقرر هل يزورك أم لا. فرد هادئ تحت تقييم منخفض النجوم يوحي بأنك تتعامل مع المشكلات وتحلّها.
إن كان لديك موقع واحد وتصلك بضعة تقييمات شهرياً، يمكنك الإدارة بنفسك. لكن إن كانت التقييمات تتوالى يومياً أو لديك أكثر من موقع، فإن مجرد تذكّر المتابعة اليومية يصبح العبء الأكبر، وهنا تأتي الأداة لتتولى ذلك.
تجمع التقييمات الجديدة في شاشة واحدة، وتُعدّ مسودة رد مناسبة لمحتوى التقييم وعدد نجومه مسبقاً. كل ما عليك هو القراءة والتعديل إن شئت ثم الإرسال. التقييمات التي تبدو مخالفة للسياسات تُميَّز بشكل منفصل لتسهيل الإبلاغ عنها. كما تتوفر ميزة جدولة الصور وفحص معلومات نشاطك في شاشة واحدة.
تتعرف الأداة على لغة التقييم وتُعدّ مسودة الرد بتلك اللغة تلقائياً، وهذا مفيد بشكل خاص للمنشآت الواقعة في المناطق السياحية التي يقصدها زبائن من مختلف دول العالم.
فرع واحد مجاني، مع 10 ردود مجانية يوميًا وTODAY. وسعر كل Pro هو $9 شهريًا، وكل Pro يضيف فرعًا، إلى جانب ردود Pro وفحوصات الحذف والصور المجدولة وتقرير شهري لاستراتيجية SEO.
كل تقييم جديد يظهر في شاشة واحدة، ومسودة الرد تكون جاهزة معه. كل ما عليك هو القراءة والإرسال.
ابدأ مجاناً